to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün İçin İade Reddi Ve Ek Kargo Masrafları Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden Das Otomotiv satıcısından Honda 2002 model aracım için cam sıyırıcı çıta siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında ambalajının açılmış olduğunu ve parçalarından birinin kırık geldiğini gördüm. Bunun üzerine 26 Mart civarında hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Ancak iadem, “ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren servis raporunun olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Zaten kırık ve ambalajı açılmış gelen bir ürün için ayrıca yetkili servisten rapor istenmesi, hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünü alırken sağlam geleceği varsayımıyla sipariş veriyoruz, kırık gelmesi benim değil, satıcının ve kargo sürecinin sorumluluğundadır. Buna rağmen iade reddedilince, ürünün geliş kargosu, iadeye gönderirken ödediğim kargo ve şimdi tekrar ürünle uğraşmam halinde oluşacak yeni kargo ücretleri bana kalıyor.
Ben, kırık ve ambalajı açılmış gelen bu ürün için ya hiçbir şart koşulmadan ücret iadesinin yapılmasını ya da ek masrafa ve uğraşa girmeden tarafıma yeni, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin de mağduriyetimin giderilmesi adına karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 508481664 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep oluşturdum, hangi parçanın kırık geldiğine ve normalde nasıl olması gerektiğine dair tekrardan fotoğraf gönderdim işaretlemeler yaptım fakat yanıt bulamadım, ne yazık ki haklı olduğumuz halde mağdur edildik, Hepsiburada sayesinde
