Yanıltıcı SMS Bildirimi Nedeniyle Teslimat Sürecinde g*ven Sorunu Yaşadım

Hepsiburada MÜŞTERİ hizmetlerine
Konu: Yanıltıcı SMS Bildirimi hakkında Şikayet ve Talep

Sipariş Numarası: 444 418 720 2
Sipariş Tarihi: 16 Haziran 2025, Pazartesi – 10:37
Teslimat Noktası: Kargopark Ateş Corner
Adres: NamıK Kemal, Doğan Araslı Blv. No:83, 34513 Beylikdüzü OSB/Esenyurt/İstanbul

Sayın Yetkili,

Hepsiburada platformu üzerinden vermiş olduğum 444 418 720 2 numaralı siparişimde “Gel-Al Noktası” seçeneğini kullanarak teslimat noktasını Kargopark Ateş Corner olarak belirledim. Amacım, tarafıma gelen şifreyle teslimat dolabından paketi şahsen ve g*venli bir şekilde almaktı.

Ancak 17 Haziran sabahı tarafıma g*nderilen SMS şu şekildeydi:

&g*; “Merhaba, 2 adet paketinizi Ka** Do**** ( ) adlı kişiye teslim ettik.” *

Bu ifade, siparişimin üçüncü bir şahsa – yani benim dışımda biri olan Ka*** Do**** isimli kişiye teslim edildiği izlenimini doğurdu. Doğal olarak bu durum beni son derece tedirgin etti. Siparişimin kaybolduğu ya da yanlış kişiye verildiği düşüncesiyle büyüK stres yaşadım.

Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak konuyu izah ettim. g*rüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin teslimat dolabına bırakıldığını ve SMS'te adı g*çen kişinin sistem kaynaklı bir etiket olduğunu belirtti.

Ancak burada ciddi bir iletişim ve bilgilendirme sorunu mevcuttur. Benim gibi birçok müşteri bu tür eksik veya yanlış yönlendiren mesajlar nedeniyle mağdur olabilir. Müşteri olarak siparişimin başka birine verildiği izlenimini veren bu tarz SMS'ler g*ven kaybına neden olmakta ve müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle sizden talebim şudur:

1. SMS içeriklerinin, teslimat dolabına bırakılan siparişlerde, açıK ve doğru olacak şekilde “teslimat dolabına bırakılmıştır” gibi ifadelerle yeniden düzenlenmesi,

2. Müşteri dışındaki isimlerin yer aldığı yanlış yönlendirici bildirimlerin kaldırılması veya açıklayıcı ibarelerle desteklenmesi,

3. Bu tür iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenlemelerin acilen yapılmasıdır.

Yaşattığınız gereksiz stres ve karmaşa nedeniyle memnuniyetsizliğimi bildirir, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.

Bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,
g. K