Hepsiburada Ve Hepsijet İle Yaşanan Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Kurye Sorunu

Hepsiburada ve Hepsijet Dağıtım Sorunu – Teslim Edilmeyen Ürün, Saygısız Kurye ve Müşteri Mağduriyeti

13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden sipariş oluşturdum. 16 Haziran 2025 günü Hepsijet firması tarafından saat 09:51’de tarafıma "4 saat içinde kapınızdayız" şeklinde SMS gönderildi ve ürünün dağıtıma çıkarıldığı bildirildi.

Tarafıma verilen süreye güvenerek 4 saat boyunca konumumda ürünü bekledim. Ancak kargo teslim edilmedi. Beklenen sürenin üzerinden saatler geçtikten sonra, konumdan ayrılmamın ardından Hepsijet kuryesi tarafından arandım.

Kuryeye konumda olmadığımı, ancak yalnızca 300 metre mesafede bir kafeteryada bulunduğumu, aracımın olmadığını ve konuma hızlıca dönemeyeceğimi belirttim. Kargoyu bulunduğum noktaya bırakmasını rica ettim. Kurye, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla "istikametime ters, getiremem" şeklinde yanıt verdi.

Alternatif olarak, istikameti üzerindeki bir Şok Market’e bırakmasını önerdiğimde de aynı şekilde olumsuz ve saygısız bir tutum sergiledi. Israrla yalnızca kapıya bırakabileceğini söyledi. Ancak bu durumda teslimat kodunu iletemeyeceğimi ifade ettiğimde, yine kaba bir şekilde "300 kargom var, şubeye götürürüm, oradan alırsın" diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Bu davranış, ne müşteri memnuniyetiyle ne de hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır. Hepsiburada’nın teslimat süreçlerini bu şekilde yetersiz ve ilgisiz bir firmaya devretmiş olması, ayrıca Hepsijet personelinin saygısız tutumu tarafımı mağdur etmiştir.

Bu nedenle siparişin iptalini ve iadesini talep ediyorum. Şubeye gidip kargo teslim almak zorunda değilim. Söz verilen sürede teslim edilmeyen ürün, müşterinin sorumluluğu değildir.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten konuyla ilgili resmî ve yazılı açıklama, ayrıca kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı bildiririm.

Hepsiburada ve Hepsijet Dağıtım Sorunu – Teslim Edilmeyen Ürün, Saygısız Kurye ve Müşteri Mağduriyeti

13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden sipariş oluşturdum. 16 Haziran 2025 günü Hepsijet firması tarafından saat 09:51’de tarafıma "4 saat içinde kapınızdayız" şeklinde SMS gönderildi ve ürünün dağıtıma çıkarıldığı bildirildi.

Tarafıma verilen süreye güvenerek 4 saat boyunca konumumda ürünü bekledim. Ancak kargo teslim edilmedi. Beklenen sürenin üzerinden saatler geçtikten sonra, konumdan ayrılmamın ardından Hepsijet kuryesi tarafından arandım.

Kuryeye konumda olmadığımı, ancak yalnızca 300 metre mesafede bir kafeteryada bulunduğumu, aracımın olmadığını ve konuma hızlıca dönemeyeceğimi belirttim. Kargoyu bulunduğum noktaya bırakmasını rica ettim. Kurye, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla "istikametime ters, getiremem" şeklinde yanıt verdi.

Alternatif olarak, istikameti üzerindeki bir Şok Market’e bırakmasını önerdiğimde de aynı şekilde olumsuz ve saygısız bir tutum sergiledi. Israrla yalnızca kapıya bırakabileceğini söyledi. Ancak bu durumda teslimat kodunu iletemeyeceğimi ifade ettiğimde, yine kaba bir şekilde "300 kargom var, şubeye götürürüm, oradan alırsın" diyerek konuşmayı sonlandırdı.

Bu davranış, ne müşteri memnuniyetiyle ne de hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır. Hepsiburada’nın teslimat süreçlerini bu şekilde yetersiz ve ilgisiz bir firmaya devretmiş olması, ayrıca Hepsijet personelinin saygısız tutumu tarafımı mağdur etmiştir.

Bu nedenle siparişin iptalini ve iadesini talep ediyorum. Şubeye gidip kargo teslim almak zorunda değilim. Söz verilen sürede teslim edilmeyen ürün, müşterinin sorumluluğu değildir.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten konuyla ilgili resmî ve yazılı açıklama, ayrıca kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağımı bildiririm.