to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sürekli Kargo Kodu Verilmesi Ve İade Sürecinin Başlatılamaması
31 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından hyperx Cloud ıı Core Wireless (Black) kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca 1–2 ay kadar sorunsuz kullanabildim, sonrasında kulaklığın mikrofonu bozuldu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi ve yetkili servise yönlendirildim.
Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle ürünü 5 Mart 2026 tarihinde İndeks Bilgisayar’a gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra, mart sonu gibi bana mail üzerinden dönüş yapıldı. Mail gelmeden önce de müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım ancak kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında bana, ücret iadesi alabilmem için bir bildirim kodu/rapor gönderdiler, ben de bu kodu Hepsiburada’ya talep üzerinden ilettim.
Bu aşamadan sonra Hepsiburada onarım talebini onaylamaya başladı ancak asıl sorunum çözülmedi. Ürünü kargoya göndermem için her seferinde bana kargo kodu veriyorlar. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece talep açılıyor ve yine aynı yere dönüyoruz; sürekli kargo kodu veriliyor. Oysa ürünü zaten daha önce servise göndermiş durumdayım ve servisten, ücret iadesi almam gerektiğine dair 300525778 bildirim numaralı raporu almış bulunuyorum.
Ben, servisten aldığım bu rapora istinaden, kulaklık için ödediğim 4.679 TL tutarındaki ürün bedelinin Hepsiburada tarafından hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Defalarca kez durumu net bir şekilde anlatmama rağmen, hâlâ sadece kargo kodu verilmesi ve iade sürecimin başlatılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek oluşturdum zaten her seferinde talepte belirttiğim gibi dönüş yapılıyor bana iade kargo kodu veriliyor ancak zaten kargoya göndermiştim servis raporu ücret iadesi yapılacak dedi raporu iletiyorum ilgilenen yok
Merhaba Sergen Efe Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 320229336 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
