to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Hepsiburada Arasında Kaybolan Kupon
Dün Vodafone tarife geçişi ve 'Geçiş yaparsanız Hepsiburada'dan 300 TL hediye kuponu' son gün bildirimi aldım. Birkaç gündür üst üste bu bildirimler geldiği için, yenileme sürem dolmak üzere olduğundan kampanyayı kabul ederek link üzerinden geçiş sağladım ve Vodafone tarifemi yeniledim. Buna rağmen, 3 kere müşteri danışmanlarıyla görüştüm ve Hepsiburada kuponunun nasıl sağlanacağını sordum. Bana mesaj olarak kod gönderileceği söylendi fakat gelmedi. Akşam birkaç danışmanla ve birisiyle bir saate yakın konuşma sonrası, bana Hepsiburada'nın kuponu yükleyeceğini ve bunun Vodafone ile ilgili olmadığını söylediler. Danışman liderlerinin de bu yönde bilgilendirme verdiğini belirttiler. Hepsiburada hesabıma, kayıtlı telefonuma ve Vodafone üzerinden Hepsiburada alışverişine girdiğimde (e************@gmail.com) hesabıma 300 TL kupon tanımlanmamıştı. Dün Vodafone'a yönelik attığım ve halen çözülmemiş sorunu, Hepsiburada'ya da ilettim. Vodafone, tarifeye geçmeden önce kodun tanımlanacağını söylemişti ancak tarifeye geçtikten sonra Hepsiburada ile görüşmem gerektiği belirtildi. Sorunun çözümünü talep ediyorum.
Gelişme
Ben böyle terbiyesizlik görmedim desem, doğru olmaz, geçen sene Vodafone ve Hepsiburada benzer bir kampanya sonrası, Hepsiburada üzerinden vereceklerini söyledikleri kuponu tanımlamadıkları için yaşattıkları sürecin aynısını tekrar yaşatmaktalar, Vodafone tarife geçişi için 300 TL Hepsiburada kuponu vereceklerini bildirim üzerine bildirim göndererek, geçiş sağlamasa yaptıktan önce ve sonra danışmanlardan yaptığım görüşmelerde, yapmadan önce kodun Vodafone mesaj üzerinden kod olarak gönderileceğini onu Hepsiburada'dan kullanabileceğimi söylediler, tarifeye geçtikten sonra böyle bir mesaj gelmeyip, tekrar aradığımda ilk söyledikleri Hepsiburada'yı aramamız gerektiği, onların tanımlayacağı, insanların aklıyla oynayan, geri dönüşüyle Hepsiburada'yı aramam, oylarında Vodafone nun kuponu size vereceğini ve bizim o kodu kullanarak yapabileceğimizi söyleyerek, sürekli dalga geçer gibi aynı cümleleri tekrarlayarak aşağılamaya, dalga geçmeye, sorumluluğu çözmek yerine, üstlerinden atarak başka hiçbir cümle kurmadan sadece biri öteki diğeri öteki yapacaktır diyerek. Dün buradan oluşturmuş olduğum şikayet sonrası Hepsiburada dan biraz önce aranıldım, beklentim sorunun çözümlenmesi iken sanki yazdıklarım hiç göz önünde olmamış gibi tek söylediği Vodafone un 300 TL kod göndermesi gerektiğiydi, onlarla görüşün demesiydi, hayatım da insanı değeri bu kadar küçümseyen, en azından sorunu biz iki firma çözüp durumu düzelteceğiz demek yerine, bu iki firma, danışman çalışanlarıyla müşterileri birbirlerine düşürmektedirler. Vodafone danışmanının liderinin dün akşam söylediği aynen şöyle kuponu Hepsiburada tanımlıyor, biz kod göndermiyoruz. Ben size ne deyim bilmiyorum, iyi misiniz? Kendinize gelin, bu kadar küçülemeyiz, küçültmemeliyiz, bu kadar aşağılanmaya nasıl izin veriliyor, sorunun çözülmesi ve kuponun bir şekilde tanımlanması için tekrar talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ender Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşatılan durumla ilgili perşembe gününden beri sorunu çözdük kuponu tanımladık ya da tanımlanmasını sağladık, telafi ettik gibi yerine Hepsiburada'yı yanda Vodafone u aradığımda ya da arandığımda, söyledikleri bunlar yerine, 300 TL kuponun diğerinin tanımlayacağı size kod vereceği şeklinde olmuştur, bu sabah 8:30 da Hepsiburada dan arayan danışman da ılımlı şekilde sorununuz çözüldü mü ile başladıktan sonra üstüme gelerek, inatla, inanmam gerekiyormuş gibi kodu Vodafone sağlamaktadır, bizim yapacağımız bir düzeltme, görüşme yok diyerek bilgilendirmeyi sonuçlandırmaya çalışmıştır, perşembe akşamı ve dün gün boyunca Vodafone dan görüştüğüm danışmanlar olsun, onların lider dedikleri kişi olsun biz kod vermiyoruz, kuponu Hepsiburada tanımlıyor demesine rağmen bunları bu sabah olsun dün arandığım danışmana olsun sabitlenmiş şekilde aynı cümleyi tekrarlayarak Vodafone kod tanımlıyor diyerek, tekrar yazıyorum üstlerindeki sorumlulukları bu kadar basit şekilde çözümle, sanki bu açıklamayla bizlerin offf tamam teşekkürler sorun çözüldü dememizi bekler ya da beklemez, üstlerinden attığı bir durumla karşı karşıyayım, karşı karşıyayız. Buna benzer bir durumu yıllardır ara ara yaşamakta ama iletişim sonrası çözümleri sağlanmaktaydı, bunun hemen hemen aynısını geçen sene yine bir kampanya birleşmesi ile Vodafone Hepsiburada kupon durumu yaşanmış ve yine kupon ortalarda yokken sürekli biri diğeri öteki diğeri verecektir diye geçiştirilmeye çalışılmış ama birkaç gün sonra Hepsiburada tarafından tanımlanmıştı, Vodafone üzerinden yaptığım bir kampanya dan sonra... Şu andaki yaşatılan durumda da Hepsiburada halen inatla bizimle ilgili değil, kimse kimseyi tanımaz, birimlerimiz ayrı gibi ne bahane ne gerekçe, çözümlememek için ne varsa söyleyerek durumun Vodafone un çözmesi gerektiğini söylüyor. Bakın kuponum tanımlanmadı, mağduriyet yaşıyorum, isminiz yazıyor Hepsiburada ve Vodafone, eğer siz tanımlamıyorsanız, birim açarsınız bu mağduriyet yaşayanlar için Vodafone bildirilerek, onların kupon kodları tanımlansın diye... Bunu yapmak yerine kupon çözümünü yapmamak için en basit yola başvurarak, gerekçeler üreterek, bizle ilgisi yok Vodafone un kod tanımlamayacaktır demeye devam ediyorsunuz, Vodafone da tarifeye geçiş yaptığımız için otomatik Hepsiburada hesabımıza, Hepsiburada tanımlayacaktır demeye devam ediyor...
