to read complaints and reviews, or file yours.Uyumlu Denilen Ürün Uyumsuz İade İşlemi Yapılamıyor
Hepsiburada’dan Tefal şarjlı süpürgeme uyumlu olduğu belirtilen bir süpürge filtresi satın aldım. İlanda özellikle 'uyumlu' denmesine rağmen gelen ürün süpürgeme kesinlikle uymuyor. Ürünü 18 Kasım’da teslim aldım, yaklaşık 500 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim.
Ürünü uyumsuz olduğu için iade etmek istedim ancak siparişi üyelik açmadan, misafir olarak verdiğim için üç gündür iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Elimde hem sipariş numarası hem gönderi numarası olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu bilgileri kullanarak siparişi sistemde bulamadıklarını söylüyor ve 'üyeliksiz aldığınız için bu siparişi göremiyoruz' diyerek hiçbir işlem yapmıyorlar. Bu nedenle ne iade oluşturabiliyorum ne de para iadem yapılıyor.
Madem üyelik olmadan verilen siparişler sonrasında sistemde bulunamıyor ve iade süreci bu kadar zorlaşıyor, o zaman Hepsiburada’nın üyeliksiz satışa izin vermemesi veya en azından müşteriyi bu konuda açıkça uyarması gerektiğini düşünüyorum. Uyumsuz gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını, ayrıca üyelik olmadan verilen siparişlerin de sipariş ve gönderi numarası ile sistemden takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nilgün Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 268285538 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
