to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eski Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Hesap Erişimi ve 2.399 TL Bakiyenin İadesi
Hepsiburada hesabımda kayıtlı olan eski ve artık kullanmadığım telefon numaram nedeniyle üyelik bilgilerimi güncelleyemiyorum. Aynı şekilde Hepsipay hesabımda da 2.399 TL param bulunuyor ancak telefon numaram güncel olmadığı için hem giriş hem de doğrulama adımlarında sorun yaşıyorum. Yeni girişlerde doğrulama kodları eski numarama gittiği için hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum.
Bu problem 17 Aralık’tan beri devam ediyor. Uygulama üzerinden, WhatsApp hattından ve canlı destek de dahil olmak üzere her kanaldan defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Eski numaramın artık aktif olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, sürekli “hesabı silin yeniden yükleyin” ya da “farklı tarayıcıdan deneyin” gibi standart ve sorunu çözmeyen geri dönüşler alıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bilgilerim yine güncellenmedi.
Hem Hepsiburada hem de Hepsipay hesabımda kayıtlı olan telefon numaram 0553 *** ** ** olup artık kullanılamamaktadır. Bu nedenle hesabımda bulunan 2.399 TL tutarındaki bakiyemin kayıtlı kartıma iade edilmesini ya da üyelik ve telefon bilgilerimin bir an önce güncellenerek hesabımı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 253515993 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
