Hepsiburada Hesabım Eski Bilgilerle Kilitlendi, 1.925 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Hepsiburada üyeliğimde hem telefon numaram hem de mail adresim iş değişikliğim sebebiyle eş zamanlı olarak değişti. Bu bilgileri uygulama üzerinden güncellemek istediğimde telefon numarasını değiştirmek için eski mail adresime kod gönderiliyor, mail adresini değiştirmek istediğimde ise eski hattıma kod gidiyor. Eski mail adresime ve hattıma erişimim olmadığı için hiçbir şekilde doğrulama yapamıyor ve hesabımdaki bilgileri güncelleyemiyorum.

Bu sebeple Hepsipay hesabımda biriken 1.925 TL bakiyeme de ulaşamıyorum, ne harcama yapabiliyorum ne de farklı bir şekilde kullanabiliyorum. Bu tutarı hiç kullanamadım. Mayıs 2025’ten bu yana bu sorun devam ediyor ve sistem, doğrulama kodlarını sadece eski bilgilerime gönderdiği için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde yeni telefon numaram alındı, talebimin inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise aradığım numaraya kayıtlı bir üyelik görünmediği, önceki kayıtları da göremedikleri söylendi. Yani her seferinde yeni kayıt açılıp önceki kayıtlarla ilişkilendirilmeden bırakıldı ve sorunumu kimse çözüme ulaştırmadı.

Üyelik bilgilerimin (telefon ve mail adresimin) güncellenerek hesabıma ve Hepsipay bakiyeme yeniden erişimimin sağlanmasını istiyorum. Eğer teknik olarak üyelik bilgilerimin güncellenmesi mümkün değilse, Hepsipay’deki 1.925 TL tutarındaki bakiyemin kartıma/hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan incelenip tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.