to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tedarik Edilemediği 8 Gün Sonra Bildirildiği İçin Mağduriyet Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden m. D pet market isimli satıcıdan kedimin ihtiyacı olan “Gimcat Malt Soft Extra Tüy” ürününü 03.08.2026 tarihinde, 472 155 625 5 numaralı siparişle satın aldım ve bedelini aynı gün eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen ürünün tedarik edilemediği bilgisi tarafıma ancak 8 gün sonra iletildi.
Ürünün tedarik edilemeyeceğinin 8 gün boyunca bildirilmemesi, bu süre boyunca siparişin teslim edileceği yönünde beklenti oluşturulmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Eğer tedarik sorunu zamanında bildirilmiş olsaydı, aynı ürünü başka bir satıcıdan temin ederek kedimin ihtiyacını karşılayabilirdim; ancak bu gecikme nedeniyle kedim 8 gün boyunca ihtiyaç duyduğu üründen mahrum kaldı.
Tüketici olarak, bedelini ödediğim ürünün makul süre içinde tarafıma ulaştırılmasını beklemek en doğal hakkımdır. Stok veya tedarik durumunun sağlıklı şekilde kontrol edilmeden sipariş alınması ve tedarik edilemeyeceğinin ancak 8 gün sonra bildirilmesi, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Bu nedenle, ödediğim bedelin 8 gün boyunca kullanılmış olması sebebiyle bu süreye ilişkin yasal faiz veya oluşan bedel kaybımın tarafıma ödenmesini, ürünün 8 gün boyunca tarafıma teslim edilmemesi ve kedimin ihtiyaç duyduğu üründen mahrum kalması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ayrıca değerlendirilerek uygun bir şekilde giderilmesini ve tedarik sorununun neden 8 gün boyunca tarafıma bildirilmediğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
Taleplerimin karşılanmaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvurarak uğradığım maddi kaybın ve diğer mağduriyetlerimin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Konunun yalnızca “ürün tedarik edilemedi, ücret iade edilecek” şeklinde dar kapsamlı değerlendirilmesini kabul etmiyorum; asıl sorun, tedarik edilemeyeceğinin 8 gün boyunca bildirilmemesi ve bu nedenle ürünü alternatif kanallardan temin etme imkanımın ortadan kaldırılmasıdır.
Mağduriyetimin tüm yönleriyle değerlendirilmesini ve yukarıda belirttiğim taleplerim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Ayrıca özellikle belirtmek isterim: “Tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edilirken, aynı ürünün aynı satıcı tarafından şu anda dahi Hepsiburada üzerinde satışta olduğunu ve üstelik indirimli fiyatla satışının devam ettiğini tespit ettim. Bu durum, tarafıma iletilen “ürün tedarik edilemedi” açıklamasının ayrıca sorgulanmasını gerektirmektedir. Ürün gerçekten tedarik edilemiyorsa aynı satıcının aynı ürünü halen satışa sunmasının gerekçesini açıklamanızı istiyorum. Ürünün satışta olduğunu gösteren ekran görüntülerini de aldım ve mevcut yazışmalarla birlikte kayıt altına aldım. Bu nedenle talebimin basit bir ücret iadesi olarak kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün neden tarafıma gönderilmediğinin, neden 8 gün boyunca bekletildiğimin ve aynı ürünün halen satışta olmasına rağmen benim siparişimin neden “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan sipariş kayıtlarını, ödeme bilgilerini, ürünün halen satışta olduğunu gösteren ekran görüntülerini ve bu görüşmedeki tüm yazışmaları ilgili mercilere sunarak yasal haklarımı kullanacağım. Talebimin bu bilgiler doğrultusunda yeniden ve ciddi şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.
Bu iade sürecine de itiraz ediyorum. Ürünün tedarik edilemediğini bana ancak 8 gün sonra bildiriyorsunuz. Şimdi de 699 TL tutarındaki ödemenin bankama yansıtılmasının 8 iş gününü bulabileceğini söylüyorsunuz. Yani benim açımdan toplamda yaklaşık 16 günlük bir süreç söz konusu oluyor. Önce 8 gün boyunca ürünümü bekliyorum, ürün gönderilmiyor; ardından kendi paramın iadesi için tekrar 8 iş gününe kadar beklemem gerektiği belirtiliyor. Bu durum kesinlikle makul değildir. Üstelik aynı ürünün aynı satıcı tarafından halen satışta olduğunu ve indirimli fiyatla satılmaya devam ettiğini ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım. Buna rağmen siparişimin “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesini ve ardından ücret iadesi için de günlerce bekletilmemi kabul etmiyorum. Benim paramı 8 gün boyunca kullanmanızın ardından, iade sürecinde de paramın hesabıma geçmesini beklemek zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu görüşmedeki tüm yazışmaları, sipariş bilgilerimi, ödeme kaydını ve ürünün halen aynı satıcı tarafından satışta olduğunu gösteren ekran görüntülerini kayıt altına aldım. İadenin en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Konunun “iade bankaya yapıldı, 8 iş günü bekleyin” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
