Üç Parfüm Siparişinde İki Ürün Eksik, İade Ve Gönderim Talebi Karşılanmıyor

Hepsiburada üzerinden 8 Eylül’de Mad Parfüm v112 Selective 50 ml kadın parfüm ürününden, 3 al 2 öde kampanyası ile üç adet sipariş verdim, ancak kargom geldiğinde paket içinden sadece bir adet ürün çıktı. Eksik gönderim için 11 Eylül’den bu yana defalarca talep oluşturuyorum, ne eksik iki ürünü gönderiyorlar ne de bu iki ürünün ücret iadesini yapıyorlar.

İlk açtığım talepte canlı destek, satıcının geri dönüş yapmadığını, bu yüzden talebimin kapatıldığını ancak beni mağdur etmemek adına Hepsiburada’nın iki ürünün ücret iadesini gerçekleştireceğini söyledi. 4–5 gün beklememe rağmen kartıma hiçbir ödeme yansımadı. Talebi tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez “kanıt yetersizliği” gerekçesiyle talebimin reddedildiğini gördüm. Oysa kargodan sadece bir adet ürün çıktığını gösteren fotoğrafı sisteme yüklemiştim ve neyin kanıtının yetersiz olduğu bana açıklanmadı.

Süreç boyunca ne benim ne de Hepsiburada’nın açtığı taleplere Mad Parfüm satıcısı tarafından hiçbir yanıt verilmemesi de yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Hepsiburada’ya güvenerek bu alışverişi yaptım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de bu markadan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Bugün tekrar canlı destekle görüştüğümde yeniden talep açıldı, ancak her seferinde aynı sürecin tekrar etmesinden ve sonuç alamamaktan artık yoruldum. 447 140 289 1 numaralı, toplam 899,97 TL tutarındaki siparişimde üç ürün için ücret alınmasına rağmen sadece bir ürün gönderilmiştir. Eksik gönderilen iki ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da bu iki ürünün ücretinin tamamının kartıma iadesini talep ediyorum.