Hepsiburada Türkiye Garantili Satılan Telefonun IMEI Kaydı Yok, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Mehmet · 2025-11-16T13:10:43+03:00

Hepsiburada üzerinden “Çizgi Dışı” isimli satıcıdan 12 Kasım’da Poco X7 Pro 16 GB RAM, 512 GB ROM model telefonu Türkiye garantili olarak satın aldım. Telefon elime ulaştıktan ertesi gün, cihazın IMEI kaydının olmadığına ve 120 gün içinde kapanacağına dair bir mesaj aldım. Satın aldığım ürünün Türkiye garantili olmasına özellikle dikkat etmiştim ve elimde bu durumu gösteren fatura ve ekran görüntüleri mevcut. Sipariş numaram: 410 175 6862. Ödemeyi Hepsiburada hesabım üzerinden kredi kartı ile yaptım. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana telefonu iade etmem gerektiği söylendi. Ancak işim gereği şu an telefonsuz kalmam mümkün değil; yeni bir iş kurma sürecindeyim ve telefonumun sürekli elimde olması gerekiyor. Ayrıca, telefona tüm uygulamalarımı ve verilerimi yüklemek için yaklaşık 5 saat harcadım. Talebim; bana yeni, orijinal ve IMEI kaydı yapılmış bir telefonun gönderilmesi, ben de mevcut telefonumdan tüm bilgilerimi yeni cihaza aktardıktan sonra eski ürünü iade edebileyim. Telefonsuz kalmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Satın aldığım ürünün garantili ve kayıtlı olması gerekirken bu şekilde mağdur edilmemin çözülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum. Gerekli ekran görüntülerini ve belgeleri de ekleyebilirim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 824719592 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Böyle bir şeyin hb da olabileceğini herkes görsün istedim aylar sonra kapansa büyük sıkıntı ve maddi kayıp satıcılar iyi kontrol edilmeli bence çünkü güven insanlarda 2 günde oluşmuyor sonuçta yılların firması ve neredeyse 25 yıldır güvenerek kullandığım bir firma çürük elmalar ayıklanmalı hele ki böyle çizgidışı Gibi bir firmanın bünyenizde yeri yok Türkiye garantili diye satılan bir ürün kayıtsız çıkıyor bu nasıl olabilir.

Mehmet

Hb yetkililerinden Nurgül hanım olayı ele aldı kendisine çok teşekkür ederim hassasiyeti için yeni telefon siparişini verdim yenisi gelince eskisini iade edeceğim ve aradaki farkı hb karşılayacak. Ben bu farkı bana sahte ürünü satan satıcının karşılamasını isterdim ama bilmiyorum artık nasıl yapacaklar. Süreç her zamanki gibi her ne kadar sıkıntılı olsa da tamamen saygı ve ilgi çerçevesinde ilerlediği için hb ya ve müşteri temsilcilerine çok teşekkür ederim. Yeni telefonda fatura hemen kesildi.