Kaçak Telefon Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Paramı Alamıyorum

20 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden “xiaomiveziri” adlı satıcıdan Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye Garantili) siyah telefonu sıfır olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra yasal uyarı mesajı geldi. Kontrollerimde cihazın kaçak olduğunu fark ettim ve yeni ürün talebi oluşturarak mevcut ürünü iade sürecini başlattım. 2 Ekim’de iade ettiğim ürün, 6 Ekim’de mağazaya ulaştı. Mağaza, talep değerlendirme süresini cevaplamayarak doldurmuş, satış ödememi almış ve iade talebimizi reddetmiş. Durumu Hepsiburada yetkililerine tekrar bildirdim; ürünün kaçak olduğunu ve zamanında teslim ettiğimi belgeledim. Kontrollerinde ürünü zamanında teslim ettiğimi gördüler ve satıcı ile iletişime geçtiler. Bu sefer satıcının iade yapacak parası olmadığını söylediler. Fakat Hepsiburada’nın belirttiği talep değerlendirmesi ve iade süresi 10 Ekim’de dolmasına rağmen Hepsiburada, talebime bakmadan “xiaomiveziri” adlı satıcıya paramı ödemiş, mağduriyetimi dikkate almamış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapmamıştır. 10 gündür paramı alamıyorum. Ayrıca mağazanın artık bulunmadığına dair ekran görüntüsü de aldım.

Sipariş numaram: 4385701885. Ürün için toplamda 23.799,00 TL’yi kredi kartı ile tek çekim peşin olarak ödedim.

Hepsiburada canlı destek hattı ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “1 iş günü sonra dönüş yapılacak” denilerek 3 gün boyunca oyalandım, ancak hiçbir şekilde tarafıma olumlu geri dönüş yapılmıyor. Şu anda hem telefonum yok hem de param iade edilmedi, mağdur durumdayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle yeni ürün ile değişim yapılmasını istemiştim fakat bu artık mümkün görünmüyor çünkü mağaza ortada yok. Ücretimin derhal iade edilmesini, kaçak ürün satan bu ve benzeri yasadışı faaliyet gösteren mağazaların tespit edilip kapatılmasını, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve geçiştirmeler nedeniyle tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünü Hepsiburada mağazanızda bulunan güvenilir bir satıcıdan temin edebilmem için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.