Teslimat Hatası Nedeniyle Ayakkabım Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerindeki Vicco mağazasından kızım için Quenn model ayakkabıyı yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız sorun nedeniyle incelemeye gönderdim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Buna rağmen asıl büyük mağduriyet bundan sonra başladı.

Hepsiburada sisteminde güncel teslimat adresim Kayseri olmasına rağmen, benden hiçbir onay ya da adres teyidi alınmadan, yaklaşık 6 ay önceki eski adresim olan Samsun’a ayakkabı gönderilmiş. Kargo firması da benden ne bir teslimat kodu istemiş ne de beni aramış, ürünü eski adrese bırakıp gitmiş. Ürün şu an elimde olmadığı gibi, kimin aldığı veya nerede olduğu da belli değil.

Bu süreçte Vicco bana kendi mail adreslerinden yazmamı söyledi. Mail attığımda aldığım cevap “size yardımcı olamayız” oldu. Bu hatanın bende olmadığını, adres bilgilerimin sistemde güncel olduğunu ve kargolamanın yanlış yapıldığını anlattım, yapılabilecek başka bir şey olup olmadığını sordum fakat bu kez geri dönüş bile yapmadılar. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, sadece talep açtıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, somut hiçbir çözüm sunmadılar.

Ben engelli bir bireyim ve ürünü incelemeye göndermek için bile ciddi zorluklar yaşayarak bu süreci yürüttüm. Buna rağmen yapılan bir adres ve teslimat hatasının tamamen benim üzerime bırakılmasını, “yapılacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum. Vicco ve Hepsiburada’nın birlikte hareket ederek ya gönderdiğim ayakkabıyı bularak tarafıma ulaştırmasını ya da aynı modelin yenisini tarafıma göndermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir an önce çözülmesini istiyorum.