Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Purifier Cool™ PC2 De-Nox Hava Temizleyici ürünümün kargosu Kolay Gelsin firması tarafından taşınmaktadır. Hepsiburada sisteminde ürünüm için en geç 5 Aralık 2025, Kolay Gelsin sisteminde ise 4 Aralık 2025 planlanan teslim tarihi olarak görünmesine rağmen, ürünüm belirtilen tarihlerde tarafıma teslim edilmedi.

4, 5 ve 6 Aralık 2025 tarihlerinde tüm gün adreste olmama rağmen, 4 ve 5 Aralık için herhangi bir teslimat planlanmadı, adrese gelinmedi. 6 Aralık tarihinde ise adresim olan iş yerimin "kapalı olduğu" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu, bu gerekçeyle gönderi dağıtıma bile çıkarılmadı ve yine teslimat gerçekleşmedi.

Planlanan teslim tarihini geçirip bir gün sonra yaptığım bilgi talebim de karşılanmadı, net bir açıklama yapılmadı. 6 Aralık günü son olarak Kolay Gelsin tarafı, ürünü 8 Aralık’ta teslim edebileceklerini bildirdi.

Ürünün zamanında teslim edilmemesi, birden fazla gün adreste olmama rağmen teslimat planlanmaması, sistemde adresimin 6 Aralık için "kapalı" göründüğüne dair yanlış kayıt oluşturulması ve bilgi taleplerimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ürünümün acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere uğradığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.