Hepsiburada Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilerle Mağduriyet

Ayhan · 2025-09-02T13:51:21+03:00

27 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Beyazdunya35 adlı satıcıdan anneme çamaşır makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 406 351 597 8). Satış sırasında 'yarın kapında' ve 'Hepsijet kargo' ile teslimat vaadi vardı. Ancak, ürün kargoya verildikten sonra taşıyıcı firma Borusan Lojistik olarak değiştirildi ve teslimat süresi 5-7 güne uzatıldı. Satıcıya ulaştığımda, 'Hepsijet malzemeyi hasarlı gönderiyor' gerekçesiyle değişiklik yapıldığını söylediler. Bu süreçte hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki ayrı kayıt oluşturdum. İlkinde 2 Eylül’de teslimat sözü verildi, ardından 5 Eylül olarak güncellendi. Ancak halen ürün elime ulaşmadı ve güncel fiyatlar %25 artmış durumda. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, firmanın sayfasında hâlâ yanlış bilgilerle satış yapılmakta ve tüketiciler yanıltılmaktadır. Şikayetimi Ticaret Bakanlığı’na da ilettim. Ödediğim tutar 13.972 TL’dir, şu ana kadar fatura veya garanti belgesi de tarafıma ulaşmadı.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ayhan

Bana geri dönüş muhtemelen yapmayacaksınız. Çamaşır makinesini gönderirseniz 70 yaşındaki annem mağdur olmayacak çok bir şey istemiyoruz parasını verdiğimiz ürünü almak istiyoruz. Görselde satıcı firma ile yazışma mi gönderiyorum. Eğer sorumlu bir site iseniz satıcınıza yanıltıcı reklam yapmamasını söylerseniz diğer tüketicileri mağdur etmemiş olursunuz. Her şey para değil.

Hepsiburada

Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 352718571 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayhan

Şikayetimi Hepsiburada sitesine 29 Ağustos günü yaptım. Size 1-3 iş günü içinde döneceğiz dediler. Sureci şöyle ozetleyeyim. Müşteri hizmetlerini arıyorsunuz sorununuzu söylüyorsunuz oradakiler hemen ilgili birime söylüyor ve size dönüyorlar diyorlar. Otomatik bir mesaj alıyorsunuz ve gerisi yalan madem bir şey yapmayacaksınız ne gerek var bu kadar şekle. Sorunu kendim kargo şirketi ile rica minnet çözdüm. Hepsiburada mesaj atmış bir daha başkalarının yaşamaması için dikkat edeceğiz demiş çok güldüm. Halen sitenizde firma yanıltıcı reklam vermeye devam ediyor sırf yalan siniz. Benim için çok kötü bir deneyim oldu Hepsiburada paraya doymuş lüğün tüketicinin umursan mamasının markası olmuşsunuz bir dama mi asla ve asla gider üç kuruş fazla veririm sizlere isim olmaz

Ayhan

Ürünü aldım en sonunda. Bir daha asla Hepsiburada dan ben ve çevreme alışveriş yaptırmam.