Hepsiburada'nın Yanıltıcı Teslimat Ve Taksit Vaatleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde Hepsiburada platformundan satıcısı Hepsiburada'dan, Samsung çamaşır makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 4643167444). Şirketin kurumsal kimliğine ve reklamına güvenerek, ürünün “ertesi gün kapımda” olacağı vaadiyle satın alma kararımı belirlemiştim. Bu vaat; beni diğer alternatifleri elememe ve mevcut siparişimi de iptal etmeme neden oldu. Ancak, 13 Eylül’de teslimi gereken ürün 18 Eylül’e kadar ulaştırılmadı. Gecikmesi nedeniyle 3 defa sözlü, 2 defa yazılı olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Süreçte yalnızca “üzgünüz” yaklaşımıyla karşılaştım. Son çare olarak şirketin kep adresine 4 sayfalık hukuki bir talep gönderince, benimle iletişime geçildi fakat bu iletişimde de yalnızca ürünün teslim edileceği bilgisi verildi; yaşadığım mağduriyetin giderilmesine dair çözüm sunulmadı. Süreçte maddi ve manevi pek çok mağduriyet yaşadım. Süreçte bana yaşatılan stres ve sıkıntı yüzünden ve de neticesiz çağrı merkezi kayıtları görüşmelerinden fahiş şekilde yıprandım. Ürünün akıbetini sürekli takip durumunda bırakılmama ek olarak, Şirket ile sürekli yazışmak/ görüşmek durumunda bırakıldım. Süreç, illiyet rabıtası ile başkaca firmalar ile olan ilişkilerimi de otomatik şekilde etkiledi. (diğer firmadan aldığım ürünü iptal etmem, iptal, takip etmem, ürünü için kurulum kaydını oluşturup sonrasında iptal etmem vb) Firma, ürünün teslim tarihi konusundaki yanıltıcı reklamıyla, diğer firmalar karşısında haksız ticari uygulamada bulunmuş, vaat ettiği teslimat hızıyla rakip firmaların önüne geçmiş ve tüketici olarak beni yanıltarak diğer satın alma opsiyonlarımı ortadan kaldırmıştır. Ayrıca, ürün “peşin fiyatına 9 taksit” başlığı altında satışa sunulmasına rağmen, her banka kartında bu imkânın sunulmadığı ödeme aşamasında anlaşılmaktadır. Tüm banka kartlarında geçerliymiş gibi istisna belirtilmeden “peşin fiyatına 9 taksit” reklamı yapılması, reklam ilkelerine ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Sonuç olarak, Hepsiburada hem ürünün teslim tarihi hem de taksitlendirme bilgisi konusunda aldatıcı ve yanıltıcı reklam yapmış, yerine getiremeyeceği vaatlerde bulunmuştur. Bu durum yalnızca hizmetin ayıplı hale gelmesine değil, aynı zamanda rekabet ve reklam hukukunun temel ilkelerine de aykırılık teşkil etmektedir. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin tam olarak giderilmesini talep ediyorum