Hepsiburada Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Siparişim 12 Gündür Ulaşmadı

Erden · 2025-11-18T12:47:59+03:00

6 Kasım'da Hepsiburada üzerinden Mavi marka erkek kot pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram: 475 361 026 6. Ürün 11 Kasım'da kargo firmasına ulaştı ve sistemde 12 Kasım Çarşamba günü teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün 18 Kasım olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı ve sistemde teslimat tarihi bilgisi değişmedi. Ben siparişi kasım ilk haftasında vermiştim ve bir sonraki hafta 9 gün boyunca bulunacağım şehir olan Çanakkale'ye yönlendirdim. Yıllardır bu şekilde sorunsuz teslimat oluyordu. (Yurtiçi hariç, o hep sorunlu idi.) Bu süreçte her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında siparişin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Fakat ertesi gün tekrar aradığımda, bir önceki müşteri temsilcisinin herhangi bir işlem yapmadığını öğreniyorum. Sonuç olarak 12 gün geçti ve hala çözüm alamadım. Siparişimin teslim edilmesini beklerken hem zaman kaybettim hem de sürekli yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. Ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Çanakkale Ezine ilçesinin Geyikli beldesi idi ve ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Orası mobil bölge diyorlar lakin haftalar geçiyor herhangi bir gün geldikleri ettikleri olmadı zaten.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Erden

Dün akşam önce müşteri temsilciniz aradı ve siparişin iptal edilip, para iadesi yapılacağını söyledi, 15 dakika kadar sonra kargo firması arıyor, siparişinizi getiriyoruz diyor. Yani hala hikaye anlatıyorsunuz. Senelerdir güvenle alışveriş yaptığım koskoca Hepsiburada sitesi burada şikayete 2 dakika sonra cevap vererek göz boyarken, telefonla arayan müşteri temsilcileri ise hem birbirinden habersiz hem de çelişen ve yanlış bilgilendirmeler yapmakta. Bu arada kendi adıma bir düzeltme yapmak isterim. Kargo firması Aras Kargo. Üstte yanlış yazmışım.

Hepsiburada

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürünlerinizin 19.11.2025 tarihinde iade işlemleri başlatılmıştır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada