N Kolay Hesabım Blokajı Açıklanmıyor Ve Bonoları Satamama Sorunu Yaşıyorum

13 Ekim 2026 tarihinde n Kolay mobil uygulamasına giriş yaparken şifrem hatalı göründüğü için hesabıma erişemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın bloke edildiğini öğrendim. Görüşme sırasında blokenin kaldırılması için talep açıldı ancak bu talep, daha sonra tarafıma gerekçe bildirilmeden reddedildi. Sonrasında yeniden talep açılamayacağı, sadece iletişim formu doldurabileceğim söylendi ve aynı gün formu doldurdum. 14 Ekim’de üçüncü kez aradığımda ise sadece şikayetimin sistemde görüldüğü ve “en kısa sürede dönüş yapılacağı” bilgisini alabildim, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Blokenin neden konduğu ve kaldırılması için ne yapmam gerektiği halen açıklanmış değil. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 5558947 numaralı bildirimime istinaden hesabımdaki blokenin “güvenlik politikaları” nedeniyle kaldırılamayacağı söylenmiş durumda; ancak bu güvenlik gerekçesinin ne olduğu, hangi somut şüphe veya işlemden kaynaklandığı tarafıma izah edilmemiştir. Ayrıca telefon görüşmelerimde, hesabımdaki bonoların satış işlemlerinin de müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılamayacağı özellikle belirtilmiştir.

Asıl mağduriyetim ise şudur: Paramın tamamına yakını n Kolay hesabımdaki bonoda bulunuyor ve farklı bankalardaki kredi kartı borçlarımın son ödeme günü 14 Ekim 2026. Hesabıma erişemediğim için bonolarımı satamıyor ve diğer bankalara olan kredi kartı borçlarımı ödeyemiyorum. Hem hesabıma erişimimin engellenmesi hem de müşteri temsilcisi üzerinden dahi işlem yapılmasına izin verilmemesi nedeniyle fiilen ödemelerimi gerçekleştiremiyorum ve gecikme faizi ile kredi notumda olumsuz kayıt riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kimlik doğrulaması için gereken her türlü adımı ve ek güvenlik kontrolünü yerine getirmeye hazırım. Bu çerçevede, hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve n Kolay hesabımdaki birikimlerime erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabıma hangi gerekçeyle bloke konulduğunun ve bu blokenin hangi şartlarda kaldırılabileceğinin tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle, diğer bankalara olan kredi kartı borçlarımda oluşacak veya yansıtılacak gecikme faizi ya da diğer masrafların bu blokaj süreci dikkate alınarak tarafıma yüklenmemesini ve bu durumdan dolayı KKB nezdinde kredi notuma herhangi bir olumsuz kayıt bildirilmemesini bekliyorum.

Bloke ve güvenlik gerekçeleri ile ilgili sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.