to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet
20 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yağmur Fidancılık satıcısından 5731*******26 numaralı lavanta fidesi (açık kök, topraksız) siparişi verdim. Sipariş verirken teslimat süresi 3-4 gün olarak görünüyordu ve kargo ücreti de dahildi. Ancak Aras Kargo, teslimatın 8 gün sonra yapılacağını bildirdi. Bu kadar uzun sürede ürünlerin kuruyacağını belirttiğimde ise benden ilave ücret talep edildi. İlk kez böyle uzun bir teslimat süresiyle ve ek ücret talebiyle karşılaşıyorum.
Siparişimin Antalya/Manavgat/Ilıca adresine teslim edilmesi gerekiyordu, ancak halen teslim edilmedi. Hepsiburada, Aras Kargo ve Yağmur Fidancılık ile iletişime geçtim fakat hiçbirinden çözüm alamadım, herkes sorumluluğu birbirine attı. Müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.
Siparişim 4 gün içinde teslim edilmezse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlginiz için teşekkür ederim. Müşteri hizmetleri 8 gün önceden teslimat için ilave ücret istedi. Genelde en fazla 4 günde ürünler geliyordu. 4 gün içinde teslimat olursa sorun yok.
300 km mesafe ye 8 günde teslimat olur mu?
Merhaba gönderen Aras şube bilgisi verir misiniz alıcı Aras Manavgat şubesi müşteri hizmetleri aksine erken teslim ederim dedi. Fakat ürün henüz yola çıkmamış. Sorun çözüldü gibi. Aras merkezden kaynaklanıyor
Merhaba Şeref Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 110866107 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim. Aras Kargo ile yaptığım yoğun görüşmeler sonucu ürün teslim edildi.
Hızlı teslimat gerçekleştiği için teşekkür ederim
