to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Ve Hepsiburada’nın İlgisiz Tutumu: Acil Çözüm Talebi
10 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Afili Losso isimli satıcıdan vestiyer aldım, ürün üç koli halinde Ceva’e teslim edildi. Sistemde 18 Şubat Çarşamba günü teslim edileceği yazıyordu, 18 Şubat’ta da “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Bu mesajdan beri tam 4 gündür evde kargoyu bekliyorum fakat hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca aramama rağmen Ceva paketimin kayıp olduğunu ve araştırma sürecinde olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı. Hepsiburada tarafı da “size bilgi vereceğiz” demekten öteye gitmedi, günlerdir ne somut bir çözüm ne de açıklama yapıldı. Satıcı Afili Losso’ya yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem Ceva’in hem Hepsiburada’nın hem de satıcının bu ilgisiz tavrından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Günlerdir evde kargo bekliyorum, kimse net bilgi vermiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini, gerçekten kayıpsa da derhal tarafıma iade/yeniden gönderim ya da ücret iadesi konusunda açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
En az 15 kez aradım sadece kısa sürede döneceğiz dediğinizin üzerinden 4 gün geçti çok kızgınım her aradığımda izin alıp evi bekledim sizin yüzünüzden isimden oldum bunu da sizlere bildirmisdim
Bu şikayetim üzere Hepsiburada takip bini yapamıyorum kaldırılmış sanki ne kargo takibini ne de aldığım ürünü göremiyorum Hepsiburada nın bu kadar sorun yaşayacağını bilmiyor dum acil çözüm bekliyorum
Merhaba Selma Hanım, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimin çözülüp iadem 4 gün sonra yansıdı.
