Hepsiburada üzerinden 28.11.2025 tarihinde verdiğimiz deterjan siparişi, 1 Aralık teslimat tarihi görünmesine rağmen İstanbul Beşiktaş adresimize bir türlü teslim edilmedi. Kurumsal işlerimizde kullanmak üzere toplu alım yaptığımız bu ürünler, günler geçmesine rağmen elimize ulaşmayınca tüm kurumsal projelerimizi iptal etmek zorunda kaldık ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradık.
Bu süre boyunca Hepsiburada ve ilgili birimleri defalarca aradık. Buna rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadık, aksine yanlış ve çelişkili beyanlarla oyalandık. Özellikle ürünlerin gönderildiği söylendiği halde, gerçekte hiçbir teslimat yapılmadı ve bu durum güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ürünlerin iptal edilmesinin bir çözüm olmadığını, asıl çözümün müşteriyi mağdur etmeden ürünleri eksiksiz göndermek olduğunu özellikle belirttik. Buna karşılık tarafımıza ürünlerin baştan, başka bir kargo firmasıyla gönderileceği söylendi; ancak bu vaat de yerine getirilmedi ve ürünler hâlâ ortada yok.
Teslimat sürecinde görev alan Aras Kargo ile de daha önce defalarca sorun yaşadık, hasarlı teslimatlar nedeniyle elimizde dosyalar biriktirmiş durumdayız. Ürünlerin kaybolması ve hasar görmesi gibi problemler nedeniyle bu firmayla çalışılmaması gerektiğini defalarca ifade etmemize rağmen dikkate alınmadık. Tüm bu yaşananlar sonucunda ekibimiz mesai harcadı, zaman ve iş gücü kaybı yaşandı, buna rağmen sorunumuz çözülmedi.
Biz para iadesi istemiyoruz, satın aldığımız deterjanların eksiksiz ve acilen İstanbul Beşiktaş’taki adresimize, güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini talep ediyoruz. Yanlış bilgilendirme, “gönderildi” denilmesine rağmen ürünlerin teslim edilmemesi, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybımızın da dikkate alınmasını ve bu sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar