Teslim Edilmeyen Overlok Makinesi, İletişim Sorunları Ve İade Problemi Nedeniyle Mağduriyet

04 Eylül 2025, 21:42 Perşembe günü Hepsiburada üzerinden Efe Elektronik satıcısından Singer 14SH654 model overlok makinesi siparişi verdim. Siparişim Hepsijet Tekstilkent şubesine ulaşmasına rağmen, 6 Eylül 2025 Cumartesi günü teslim edilmedi. O gün ürünün kesin olarak teslim edileceği belirtilmişti ve bu nedenle Hepsiburada’yı tercih ettim. Tüm gün evde kargoyu bekledim, ürün bana acil olarak lazımdı ve başka yerden de alamadım çünkü ödediğim ücret artık bende değildi.

Cumartesi günü 16.40’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak aranmamı talep ettim ve arandım. Teslimatın yapılmasını ve şubenin yakın olduğunu belirttim. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Pazar günü de geçti ve Pazartesi sabahı kargo takibine baktığımda, 9.49’da “teslim edilemedi” olarak işaretlenmişti. Bana hiçbir şekilde SMS veya arama ile bilgi verilmedi. 12.27’de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun çözüleceği söylendi ancak yine bir gelişme olmadı. Hepsijet şubesini aradığımda ise kargonun hasar nedeniyle satıcıya iade edildiği bilgisini aldım.

12.43’te tekrar Hepsiburada’yı aradım, bana yine dönüş yapılacağı ve ürün incelemesi yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmadı, ürünü iptal etmek istedim ama edemedim. Pazartesi 14.43’te tekrar arayarak iptal ve iade talebinde bulundum. Hediye olarak aldığım ve hızlı gelmesini istediğim ürün yüzünden mağdur oldum. 6943,32₺ tutarındaki param da bloke olduğu için başka yerden ürün alamıyorum. Aylarca Premium üyesi olduğum bu siteyi tekrar kullanmayı düşünüyordum, fakat yaşadığım bu süreçte hem teslimat hem de iletişim sorunları nedeniyle tamamen vazgeçtim.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bir yıldır sipariş vermiyordum. Şimdi tekrar aynı mağduriyeti yaşadım. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, hediye ürünün zamanında ulaşmaması, paramın blokede kalması ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.