Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri: Hepsiburada'da Yaşanan Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 407 041 488 2 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Teslimat yapılmadığı için Hepsiburada ile hem canlı destek hem de telefon üzerinden iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri hizmetleri, kargo firması ile iletişime geçti ve ardından 05.11.2026 tarihinde Aras Kargo firması tarafından telefonla arandım. Aras Kargo yetkilisi, kargonun ertesi gün teslim edileceğini söyledi fakat bu söz tutulmadı ve kargo teslim edilmedi. 04.11.2026 tarihinde ise kargo firması, bana ulaşamadığını iddia etti. Bir hafta boyunca evde kargo beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur edildim.

11.11.2026 tarihinde ise Hepsiburada, kargo hareketlerini incelediğini ve teslimatın iki kez denendiğini, bu nedenle kargoyu benim şubeden almam gerektiğini belirterek konuyu kapattı. Oysa teslimat hiç yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Premium üyesi ve Hepsiburada World kart sahibi olmama rağmen, oluşturduğum müşteri hizmetleri kaydım dikkate alınmadı ve yapılan yanlış düzeltilmedi. Talebim, oluşturduğum müşteri hizmetleri kaydının detaylı şekilde incelenmesi, Aras Kargo firması ve ilgili çalışan hakkında genel merkezleri tarafından soruşturma başlatılması ve Hepsiburada'nın yaptığı hatayı kabul ederek mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde bu durum, hem benim hem de ailemin Hepsiburada’dan son alışverişi olacaktır.