Klimanın Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde Baymak Elegant Plus 12.000’lik klima satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi olarak 20–22 Mayıs aralığı belirtilmişti; ancak bugün ay bitmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olmasına rağmen ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşılıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ulaştığım zamanlarda da herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Mesaj yoluyla destek almaya çalıştığımda ise sistemde mesaj kanalı neredeyse kapalı gibi, oradan da hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananların üzerine Hepsiburada’nın sunduğu tek “çözüm” ün 49,90 TL’lik Hepsipay yüklemesi olması, yaşadığım sorun ve mağduriyetin yanında son derece yetersiz kalmaktadır.

Hepsiburada’nın acilen satıcıya ulaşıp klimamın nerede olduğunu netleştirmesini, ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve teslim tarihiyle ilgili bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün teslim edilip edilmeyeceğini ve kesin teslim tarihini bilmeden bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.