to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Hepsiburada’dan Cevapsız Yanıt
Hepsiburada.com üzerinden çocuğuma bir ürün satın aldım ve Premium hesap kapsamında kargo hizmetinden yararlandım. Siparişi pazartesi günü verdim, ancak kargoyu taşıyan aracı firma Cargox ürünü bir türlü teslim etmedi. Çarşamba gününden beri kargo takip ekranında yalnızca “Çiğli Aktarma” notu görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor.
Cargox firmasının ne müşteri hizmetlerine ne de Çiğli şubesinde belirtilen telefon numarasına ulaşabildim. Teslimatı yapacak firmayı kendim seçme imkanım olmadığı bir alışveriş ortamında bu şekilde bir hizmetle karşılaşmak beni oldukça üzdü ve mağdur etti.
Hepsiburada.com üzerinden de 456 313 640 0 numaralı siparişime ilişkin şikayet oluşturmama rağmen, biz sıradan insanların kullandığı zaman ölçülerinden farklı olarak “en yakın zamanda”, “en hızlı biçimde”, “en acil şekilde” gibi kendilerine ait, ucu açık zaman kavramları dışında somut bir bilgi alamadım ve sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemedim. Özetle hem Cargox hem de Hepsiburada tarafından çifte mağdur edilmenin gururunu yaşıyorum.
Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa, hiçbir ek kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"en kısa sürede" firmanızın içinde bulunduğu zaman evreninde bizim ölçütlerimize göre nasıl bir zaman aralığına denk geliyor. Şikayeti okumadığınız ve otomatik bir cevap yazdığınız o kadar belli ki; şikayet mesajımda ifade etmiş olduğum rahatsızlığı cevabınızda yansıtmışsınız. Televizyon reklamlarına milyarlarca lira harcayacağınıza adam akıllı müşteri hizmetleri ve kargo ağı kurun.
Hangi talebimi nereye ilettiniz? "En kısa sürede" kaç saat kaç güne denk gelir? Hepsiburada gibi bir "kurum" böylesi r e z i l müşteri ilişkileri yönetimi yapmasını nereden öğrendi?
Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 288587831 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
