to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Hatalı Teslimat Kaydı
Hepsiburada’dan satın aldığım ürün, Hepsijet ile 62755149657799 kargo takip numarası üzerinden gönderildi. Ürün bir gün sonra adresime dağıtıma çıkarıldı ancak bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde akşam cep telefonuma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi.
Bunun üzerine kargoyu dağıtıma çıkaran kişiyi aradım, gönderimin yanlışlıkla teslim edilmiş göründüğünü, ertesi gün mutlaka getirip teslim edeceğini söyledi. Ertesi gün kargo teslim edilmediği için tekrar aradığımda ise bu kez ürünün iade edilmek üzere iade merkezine gönderildiğini öğrendim. Şu anda hem Hepsiburada kayıtlarında hem de Hepsijet sisteminde kargo tarafıma teslim edilmiş görünüyor.
Durumu hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e iletmeme rağmen yaklaşık 5 gündür kimse net bir dönüş yapmadı. Ayrıca cep telefonuma gelen teslimat kodu hiç kullanılmadan sistemde gönderim teslim edilmiş olarak işlenmiş durumda. Teslimat kodu kullanılmayacaksa neden müşterilere gönderiliyor, bunu da anlamış değilim.
Teslim edilmeyen kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın nasıl yaşandığıyla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nihat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-117993706186228 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaybolan kargomun para iadesini gerçekleştirdiler Bu gibi durumlara karşı kargo şirketinin elamanlarına daha fazla güvenlik önlemi almalılar. Sonuçta malı değeri düşük bir üründü.
