Teslim Edilmemiş Dondurucu İçin Yanıltıcı Teslim Durumu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 11 Mart tarihinde Vestel markalı bir derin dondurucu satın aldım. Sipariş numaram 428 019 962 0’dır. Ürün 24 Mart tarihinde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi açıkça ayıplı bir hizmettir. Ürün elime ulaşmadığı için iade talebi oluşturdum ancak bu talebim haksız şekilde reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sadece “talep oluşturduk” denilmekte, süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Bu alışverişin bedeli olan 26.505 TL’yi kredi kartım ile 6 taksit şeklinde ödedim. Ne ürünüm teslim edildi ne de iade talebim kabul edilerek ücretim geri ödendi. Bu durumun Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün artık tarafıma gönderilmesini istemiyorum, bu nedenle teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişe ilişkin ödediğim 26.505 TL’nin tamamının vakit kaybetmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içinde ücret iadesi yapılmaması halinde elimdeki tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri yapacağımı da bilgilerinize sunuyorum.