Eksik 400 Kahve Siparişi, 45 Gün Çözüm Aksaklığı

25 Temmuz tarihinde N11 üzerinden Petfor adlı satıcıdan Mehmet Efendi Türk kahvesi satın aldım. Toplamda 400 adet Türk kahvesi siparişi verirken, tarafıma yalnızca 100 adet gönderildi. Eksik ürün olduğu için N11 müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir ay sonra 75 adet daha gönderildi, ancak hâlâ siparişim tam olarak tamamlanmadı.

9 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm merkezinin ürünü tedarik eden firmaya hâlâ ulaşamadığını söylediler. Ulaşamadıkları bir firmanın sayfada satış yapmaya devam etmesine anlam veremediğimi ilettiğimde, bana hak verdiğinizi ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediniz, ancak aradan geçen yaklaşık 45 günlük süreçte en az 20 kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 227816184427 olup, N11’den beklentim eksik kalan Türk kahvelerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve bu uzun süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.