to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı
8 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Tonny Black marka ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 4039661160, Sürat Kargo takip numaram ise 21523410652208’dir. Hepsiburada uygulamasında siparişim 12 Ocak tarihinde saat 18.36’da “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
O gün ve sonrasında evdeydim, annem de evdeydi, kapımızı çalan hiç kimse olmadı. Ne bana bir teslim kodu soruldu, ne T. C. Kimlik numaram alındı, ne de herhangi bir imza karşılığı teslimat yapıldı. Benim komşuya bırakılması yönünde hiçbir talebim olmadığı halde, kargonun komşuya ya da bir başkasına bırakılmış olabileceği söyleniyor. Ben hiçbir zaman komşuya kargo bırakılmasını kabul etmiyorum ve böyle bir onay da vermedim.
Durumu fark ettiğim anda hem Hepsiburada ile hem de Sürat Kargo ile irtibata geçmeye çalıştım. Ancak özellikle Sürat Kargo Hadımköy şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefon açılıyor, müzik dinletiliyor ve hat yüzüme kapanıyor, bana net bir bilgi verilmiyor. Dünden bu yana kargomun nerede olduğuna dair en ufak bir açıklama alamadım ve tamamen mağdur durumdayım.
Bu sipariş için kredi kartı ile 1.309 TL ödeme yaptım. Ürünlerim bana gerçekten teslim edilmediyse ücret iademin yapılmasını, aksi durumda ise 2 adet ayakkabının eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin araştırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Figen Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 512032407 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
