Bilgim Dışı Sipariş İptalleri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

26.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden ilk siparişimi saat 10.39'da, ikinci siparişimi ise 11.20'de Kocaeli Değirmendere'den verdim. İlk siparişim kurye tarafından yanlış adrese götürüldüğü için benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kurye tarafından iptal edilmiş, ikinci siparişim ise mağaza tarafından “hiçbir ürün elimizde yok” denilerek yine benim bilgim dışında iptal edilmiştir. Yaklaşık 3 saat boyunca siparişlerimin gelmesini bekledim, ancak her iki siparişimin de haberim olmadan iptal edildiğini sonradan fark ettim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişle ilgili canlı destek birimine durumu ilettiğimde de şikayet harici, çözüm üretmeyen cevaplar verildi, mağduriyetim giderilmedi. Uzun yıllardır hem Migros Sanal Market’ten hem de Migros Hemen'den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak yaşadığım bu süreçten sonra Migros'tan alışveriş yapmayı düşünmüyor, farklı sanal marketler aramaya başlıyorum.

Bilgim dışında iptal edilen siparişlerim nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Migros tarafından telafi edilmesini, bu tür iptallerde müşteriye açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.