Migros Sanal Markette Satılmayan Su Markası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

26.07.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Migros Sanal Market üzerinden Kars Merkez Ortakapı şubesinden verdiğim ve içinde su bulunan siparişimle ilgili olarak Migros müşteri hizmetleri numarasından arandım. Telefonda görevli kişi, siparişimde yer alan su markasını satmadıklarını söyleyerek siparişimi benim iptal etmem gerektiğini, aksi takdirde teslimat yapılmayacağını belirtti.

Müşteri hizmetleri tarafından “siparişinizi iptal edin yoksa teslimat yapılmayacak, biz bu marka suları satmıyoruz” şeklinde diretildiğini, bunun üzerine siparişimi iptal etmeden beklemeye geçtiğimi belirtmek istiyorum. Siparişlerim halen sistemde “Siparişin Alındı” olarak görünmektedir.

Migros gibi bir markadan, stokta olmayan ya da satışı olmayan ürünler için müşteriden iptal talep edilmesi ve “teslim etmeyiz” şeklinde bir yaklaşımla konuşulması beni rahatsız etti. Satışı olmayan marka yerine muadil bir su markası ile siparişimin eksiksiz olarak teslim edilmesini ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum.