to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Yok, Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden Cata ct-9401 2X20 Beyaz Sinek Öldürücü Armatür ürününü yaklaşık 10 gün önce sipariş ettim. Siparişin teslimat tarihi olarak önce 20 Haziran bilgisi verildi, daha sonra özür dilenerek 22 Haziran’a ertelendiği mesajla bildirildi. Ancak 20 Haziran saat 13:02’de sistemde siparişimin bana teslim edildiğine dair kargo bilgisi gördüm ve ürün teslim edilmiş gibi gösterilerek alışveriş kapatılmış oldu.
Oysa ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Bahçemdeki kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde de o gün kargo firmasının adrese hiç uğramadığını gördüm. Uygulama üzerinden durumu anlatan bir müşteri kaydı oluşturmak istedim ancak sistem 2 gün boyunca sürekli hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Bunun üzerine 22 Haziran saat 22:31’de müşteri hizmetlerini arayarak 4040690995 numaralı siparişime ait kargomun ulaşmadığını bildirdim ve sorunun araştırılıp çözülmesi için talep açtırdım. Bu talep için 2 günlük süre verdiler.
Süre sonunda herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez tekrar uygulamadan talep oluşturmayı denedim. Defalarca hata almama rağmen sonunda sistemi aşarak ikinci kez talep açabildim ve bu talep için de yine 2 günlük araştırma süresi verildi. Hepsiburada’nın mesajlar bölümünden süreci takip ettiğimde, beni aradıklarını ancak ulaşamadıkları gerekçesiyle talebimi tek bir arama sonrasında kapatıp süreci sonlandırdıklarını gördüm. Bu yaklaşımı etik bulmadım ve tekrar talep oluşturdum. Şu anda 1 haftadır üçüncü talebim açık durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı.
Eskişehir Tepebaşı’ndaki ev adresime teslim edilmesi gereken ürün ortada yok, sistemde ise teslim edilmiş göründüğü için iade veya çözüm süreci tamamen tıkanmış durumda. Sipariş numarası 4040690995 olan bu alışverişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını acilen talep ediyorum. Talep No: 1-156804442070487
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tekrar tekrar müşteri hizmetleri talebi oluşturma öneriniz sorunu çözmek için adım atmamak için bir öneriniz gibi gözüküyor. Her talep açılışında 2 gün inceleme süresi başlatıyorsunuz. Lütfen artık soruna odaklanın. Dahada ilginci olan sorunu hiç okumamışsınız ki bana bu sabah iade talebi oluşturmuşum gibi bir mail atmışsınız. Üstelik bana teslim edilmeyen ürünü ben sizden talep ederken siz elime ulaşmamış ürünü benden iade istiyorsunuz. Bir şey alırken ilk önce senelerdir tercih ettiğim bu alışveriş sitesinin profesyonellikten uzak bu halleri çok üzücü.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-156804442070487 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
