to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ürünün İptali Ve Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor
21.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir kitaplık siparişi verdim. 28.11.2025 tarihinde ise kargo şirketini arayarak ürünü hiç teslim almadan iptal ettirdim. Ürünün son teslim tarihi 02.12.2025 olmasına ve ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ iptal edilmedi ve ücret iadem yapılmadı.
Ürünü iptal etmemin nedeni, kargo şirketinin ürünü kata çıkarmayacaklarını ve sadece aşağıya bırakabileceklerini söylemesiydi. Hem Hepsiburada hem de kargo tarafında her yere sorduğumda, ürünün kata çıkarılması gerektiği bilgisi paylaşıldı, buna rağmen uygulamada tam tersi bir durumla karşılaştım.
Yaklaşık 1 haftadır her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde kargo şirketini aramam gerektiği, kendilerinin iptal edemeyeceği söyleniyor. Kargo firmasıyla görüştüğümü ve ürünü teslim almadan iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden aynı hazır cevabı tekrar tekrar dinlemek dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Ürünü hiç teslim almadığım ve iptal sürecini zamanında başlatmış olmama rağmen hâlâ param iade edilmediği için mağdur ediliyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve kitaplık için ödediğim ücretin vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 179519330, 269369194 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
