to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Yerine Tıraş Makinesi Gönderildi Değişim Talebim Karşılanmıyor
29 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple 16 Pro Max 256 GB marka telefonu sipariş ettim. 1 Ekim’de ürün elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda, içinden telefon yerine tıraş cihazı çıktı. Ürünü teslim alırken ve kutuyu açarken video kaydı da aldık ve bu videoyu Hepsiburada’ya ilettik.
Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep açtılar ve ürünü 2 Ekim’de satıcıya geri gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür defalarca başvurmamıza rağmen, her seferinde sadece “talebiniz teknik olarak inceleniyor” yanıtı alıyorum. Ürünümün değişimi için başvurduğum halde hâlâ çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: 4262248488. Ürünün bedelini kredi kartı ile 99.799 TL olarak ödedim. Fatura ve garanti belgesi de elime ulaştı.
Talebim, satın aldığım telefonun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
10 gün oldu hep aynı şeyi söylüyorsunuz üzgünüz demekten başka bir çözümünüz yok neden bu kadar uzun sürüyor bu işlem bir de Premium müşteriyim bu mu ilginiz kamera kayıtlarınız vardır ürünlerin paketleme kargolama aşaması hepsi vardır iPhone 16 promax çöl rengi telefonumu bana bugün göndermenizi istiyorum tüm haber TV sosyal medya uygulamalarına ve dahi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmadan Hepsiburada markanıza kötü reklam kötü imaj olmasını istemem doğrusu
Merhaba Cebrail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 126113346 ve 101993323 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Fotoğraf ekledim Hepsiburada bana 6 ekimde talebiniz yanıtlanacaktır ama şu an 10 Ekim oldu hala hiçbir yetkili beni aramadı buraya yazdığınız cevaplar hep aynı şeyler çözüm istiyorum mağdur durumdayım ben şimdi Şişli deki genel merkezine gidiyorum bir yetkili bulmam lazım
