Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34791294

Tekrarlayan Akıllı Telefon Değişim Teslimat Sorunu İş Telefonu Kullanımını Engelliyor

profile
Esra
Hepsiburada
07 Ocak 12:15
1.701
Esra'nın Teşekkür Mesajı
“Çözümünüz sipariş iptali 👌🏼”

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 17 satın almak istedim. Ancak ne yazık ki üçüncü siparişimde de aynı sorunla karşılaştım. Teslimat için gelen ekipler, uygulama kaynaklı problemler yaşandığını söyleyerek cihazı teslim almadan geri dönüyor ve süreç her seferinde yarım kalıyor.
Bu durum nedeniyle günlerdir sürekli veri silme ve tekrar yükleme işlemleri yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik bir işletme sahibiyim ve telefonumu iş telefonu olarak aktif şekilde kullanıyorum. Sürekli yedek almak, telefonu sıfırlamak ve müşterilerimle iletişimin kesintiye uğraması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Son üç gündür bu süreç yüzünden gerçekten büyük mağduriyet yaşadım.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle ve farklı birimlerle iletişime geçmeme rağmen net bir muhatap bulamadım. Herkes konunun “üst mercilere iletildiğini” söylüyor ancak hiç kimsenin yetkisi yokmuş gibi davranılması, kimsenin somut bir çözüm üretememesi son derece düşündürücü. Eğer kimse bir şey değiştiremiyorsa, bu birimlerin neden var olduğu gerçekten anlaşılır değil.
En sonunda herhangi bir çözüm üretilmediği için sipariş doğrudan iptal ediliyor. Yaşanan mağduriyetin kimse tarafından önemsenmediğini hissettiriyor. Tüm bu süreçte harcadığım zaman, yaşadığım stres ve iş kaybı tamamen göz ardı ediliyor.
Hepsiburada gibi büyük bir firmadan, bu kadar basit bir sürecin bu denli problemli yürütülmemesini ve müşteri mağduriyetinin ciddiyetle ele alınmasını beklerdim. Yaşadığım bu sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesini talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
07 Ocak 12:20 (Şikayetten 4 dakika sonra)
Esra
Esra
07 Ocak 19:39

Çözümünüz sipariş iptali 👌🏼

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
08 Ocak 08:15
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eskiyi Getir Kampanyasında İptal Edilen İphone Değişimi Ve Belirsiz Müşteri Desteği

profile
Akif
Hepsiburada
12 Eylül 2025 12:52
4.999

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı iPhone 15 ile değiştirmek istedim. Kuryenin geldiği ilk gün telefonum kapalı olduğu için kurye bana ulaşamadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ertesi gün kargonun tekrar dağıtı...

eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-2.jpg
eskiyi-getir-kampanyasinda-iptal-edilen-iphone-degisimi-ve-belirsiz-musteri-destegi-1.jpg
1 Destek

Hepsiburada’da Teslimat Sorunu Ve Kopyala-Yapıştır Müşteri Hizmetleri İle Çözüm Beklentisi

profile
Umut
Hepsiburada
05 Ocak 12:36
387

01.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kapsamında iPhone 17 siparişi verdim. 03.01.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi benimle iletişime geçti ve ürünü teslim almak için saat konusunda anlaştık. İşim olmasına rağmen sözleştiğimiz saatte İstanbul Sancaktepe’deki adrese geldim. Kurye, me...

hepsiburadada-teslimat-sorunu-ve-kopyala-yapistir-musteri-hizmetleri-ile-cozum-beklentisi-2.jpg
hepsiburadada-teslimat-sorunu-ve-kopyala-yapistir-musteri-hizmetleri-ile-cozum-beklentisi-1.jpg

Kurye Teslim Almamış, İphone 17 Gönderimi Gecikiyor Ve Sözleşme İhlali

profile
Gizem
Hepsiburada
05 Ocak 17:14
311

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası ile iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 17 satın aldım. Ancak kurye sürecinde sorun yaşadım; kurye işlemin çok sıkıntılı ve uzun süreceğini söyleyerek ürünü teslim almadı ve bu nedenle telefonumu alamadım. Kurye tarafında sistemde işlemin Getmobil ola...

kurye-teslim-almamis-iphone-17-gonderimi-gecikiyor-ve-sozlesme-ihlali-1.jpg
1
Berke sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Cihaz Teslimatı Ve İletişim Sorunu

profile
Berke
Hepsiburada
27 Ağustos 2025 12:28
2.668

Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile kampanyası ile yeni telefon aldım, eski cihazımı (iPhone 11 128 GB) teslim ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ 'alım şubesinde' görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalandım. Her seferinde 'İlgileniyoruz, dönüş yapacağız...

1756310704522.screenshot-20250827-190431-com-android-chrome-chrometabbedactivity.jpg

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al değiştirme Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al farkı Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al iphone 11 Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al iphone 17 Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al silme Hepsiburada iphone 17 Hepsiburada kampanya Hepsiburada siparişlerim
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri