Tekrarlayan Akıllı Telefon Değişim Teslimat Sorunu İş Telefonu Kullanımını Engelliyor

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 17 satın almak istedim. Ancak ne yazık ki üçüncü siparişimde de aynı sorunla karşılaştım. Teslimat için gelen ekipler, uygulama kaynaklı problemler yaşandığını söyleyerek cihazı teslim almadan geri dönüyor ve süreç her seferinde yarım kalıyor.
Bu durum nedeniyle günlerdir sürekli veri silme ve tekrar yükleme işlemleri yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik bir işletme sahibiyim ve telefonumu iş telefonu olarak aktif şekilde kullanıyorum. Sürekli yedek almak, telefonu sıfırlamak ve müşterilerimle iletişimin kesintiye uğraması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Son üç gündür bu süreç yüzünden gerçekten büyük mağduriyet yaşadım.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle ve farklı birimlerle iletişime geçmeme rağmen net bir muhatap bulamadım. Herkes konunun “üst mercilere iletildiğini” söylüyor ancak hiç kimsenin yetkisi yokmuş gibi davranılması, kimsenin somut bir çözüm üretememesi son derece düşündürücü. Eğer kimse bir şey değiştiremiyorsa, bu birimlerin neden var olduğu gerçekten anlaşılır değil.
En sonunda herhangi bir çözüm üretilmediği için sipariş doğrudan iptal ediliyor. Yaşanan mağduriyetin kimse tarafından önemsenmediğini hissettiriyor. Tüm bu süreçte harcadığım zaman, yaşadığım stres ve iş kaybı tamamen göz ardı ediliyor.
Hepsiburada gibi büyük bir firmadan, bu kadar basit bir sürecin bu denli problemli yürütülmemesini ve müşteri mağduriyetinin ciddiyetle ele alınmasını beklerdim. Yaşadığım bu sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesini talep ediyorum.