to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Hepsijet Teslimat Sorunları Ve Premium Üyelik İptali Tehdidi
627*****994550 takip numaram ile Hepsiburada'dan bir saat siparişi verdim, teslimatını yapan kargo firması ise Hepsijet. Teslimat günü olarak ürünümü alırken cuma yazıyordu, buna güvenerek aldım; yoksa daha erken gelecek farklı bir site tercih edebilirdim. Eğer kargo süreci uzasaydı bunu anlayabilirdim ancak 6 Şubat Cuma günü bana sabah 09.01'de dağıtıma çıkacak mesajı geldi, 10.45'te ise teslim edilemedi tekrar dağıtıma çıkacak mesajı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp ben evdeyim, ne zilim çaldı ne de tarafıma bir telefon araması geldi dedim. Sorunumu not aldıklarını, müşteri hizmetlerinde 9 u gözüktüğünü ancak dağıtımın yarın da tekrar olabileceği söylendi. Bu sorunumu çözmüyor.
Ben neden kargolarının hatası yüzünden paramı verdiğim hizmet için ekstra 1 saat şikayetle, müşteri hizmetiyle uğraşıyorum? Üstelik hediye edeceğim arkadaşım cumartesi İstanbul'da yok. Zaten yarın bile gerçekten gelecekleri şüpheli, bunu daha önce de yaşadım. 4 aralıkta olan bir siparişimde de aynı sorunu yaşamıştım, siparişim iş bilmeyen kargocular yüzünden geri gönderildi. O gün de evdeydim, bunu kanıtladım; Hepsiburada sonra fiyat farkı kadar kupon yapıp telafi etti.
2. Kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ben bugün (cuma) akşama kadar ürünümün teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yıllardır kullandığım Premium üyeliğimi iptal edeceğim. Sistemden bakarsanız ben yıllardır alışveriş bile yapmadığım aylarda bile size aylık bir para ödüyorum ve bu bana yaşattığınız 2. Aynı durum. Bu durum markanıza, kargo firmanız nedeniyle güvenimi çok azalttı. Para verdiğim hizmet için harcadığım mesai inanılmaz. Acil telafi istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün teslimat gerçekleşecek mi benim cevabını almak istediğim soru bu.
Merhaba Ceren Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bilgilendirme yapıldı. Ürünüm istediğim gün gelmediğine göre, benim açımdan şikayetimde yazdığım hiçbir şey değişmedi, bir telafi de yapılmadı. Sadece buraya yazdığım için aramanızı da samimi bulmuyorum, beni dünden beri uğraştırmaktan başka bir şey yapmadınız. Ben dün müşteri hizmetlerini aradığımda da kargocu hakkında not alıncak denmişti yine aynı, bir önceki sorunumda da benzer şeyleri not almıştınız. Görüyorum ki bir şey değişmemiş. He bir de telafi için kabul edersem ''50 TL'' kupon tanımlanacakmış, şaka gibisiniz. Ben size zaten bu parayı her ay alışveriş yapsam da yapmasam da ödüyordum, artık üyeliğimi sonlandırmam gerektiğini anladım. Saygılarımla.
