Takas Telefonu Teslim Edilmedi Ve Sipariş Durumu İptal Ve İade

27 Mart öğle saatlerinde Hepsiburada üzerinden takas ile telefon siparişi verdim. Daha önceki ilk siparişimde evde olmama rağmen “evde bulunamadı” denilerek teslimat yapılmadı ve siparişim iptal edildi. İkinci siparişimde ise takas için eski telefonum olan iPhone 11’i kuryeye teslim ettim, teslim etmeden önce de telefonu tamamen sıfırladım.

Kurye ile buluştuğumuzda yeni telefonu teslim aldım, kutusunu açtım ve tam kuruluma başlayacağım sırada kurye kendi ekranında sistemsel bir hata aldığını söyledi. Bu nedenle yeni telefonumu geri alıp sorunu aynı gün içinde çözüp yeniden geleceğini belirterek yanımdan ayrıldı. Tüm gün elimde sıfırlanmış ve artık aktif olarak kullanamadığım eski telefonumla beklemek zorunda kaldım, ancak kimse gelmedi.

Ertesi gün Hepsijet üzerinden kayıt oluşturdum, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen halen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yeni telefonum da teslim edilmedi. Üstelik Hepsiburada hesabımda sipariş durumum “iptal/iade” olarak görünüyor. Takas kapsamında teslim ettiğim telefonum gitmiş durumda, işlerim aksadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Sipariş numaram 62754591289172’dir. Yeni telefonumun acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.