Sürat Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün Sürat Kargo ile gönderim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.04.2026 tarihinde saat 12.40’ta kargo teslimat şifresi geldi ve o sırada evde üç kişi olarak özellikle kargoyu bekliyorduk. Saat 15.01’de “yine gelmek üzereyiz” şeklinde yeni bir teslimat şifresi mesajı geldi, ancak bu mesajdan sadece 2–3 saniye sonra sistemde “adreste yok” olarak kapatıldı. Ardından “ertesi gün dağıtıma çıkarılacaktır” bilgisi mesajla iletildi. Ne o gün ne de sonrasında herhangi bir şekilde aranmadım, kapı zilim çalınmadı.

Bunun üzerine Sürat Kargo genel müdürlüğüne umutsuzca şikayette bulundum ve ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi. Ertesi gün yine kargo için evde insanları bekletmeme rağmen gönderi hâlâ şubede görünüyordu. 13.18’de Sürat Kargo Köseköy / Kartepe / Kocaeli şubesini 0262 373 63 80 numaralı telefondan aradım, durumu anlattım. Israrla “aranmışsınızdır, evde yoksunuzdur” denilerek sorumluluk üzerimden alınmadı ve beni bir türlü ikna edemediler. Gelen mesajda açıkça “ertesi iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” yazmasına rağmen, telefonda ısrarla “dağıtıma çıkmayacak, şubeden alabilirsiniz” ifadesi tekrarlandı.

Site dışı kamera kayıtları ve telefon aranma geçmişimle bunu ispatlayabileceğimi, hiçbir arama almadığımı anlattığımda bir süre hatta bekletildim, ardından “tamam, bugün dağıtılacaktır” denildi. Sürat Kargo ile bu tür sorunları ilk kez yaşamıyorum, bu nedenle problemin sadece bir şubeye değil, şirketin genel işleyişine dair olduğunu düşünüyorum. Birçok büyük firmanın da muhtemelen uygun fiyat verdikleri için Sürat Kargo ile çalıştığını tahmin ediyorum; ancak bir firmada “Sürat Kargo ile teslimat” ibaresini gördüğümde gerçekten alışveriş yapmak istemiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, bu yaşanan süreci gerçek bir müşteri şikayeti olarak ele alması, Sürat Kargo ile iş birliğini gözden geçirmesi ve daha kurumsal, müşteri memnuniyetini önceleyen kargo firmaları ile çalışmasıdır. Hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.