Stokta Olmayan Ürün Satışta Gösterildi Ve Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden 8 Eylül tarihinde Kenzlife Suntalam Ankastre Fırın Dolabı 180X100X58 cm – çok bölmeli, kapaklı ve raflı mutfak dolap ünitesini 7.739,52 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 4789559256’dır. Siparişim için 18 Eylül tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

18 Eylül’de ürün hala kargoya verilmediği için Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde bu kez 19 Eylül’de kargoya verileceği söylendi ve bir gün daha bekletildim. 20 Eylül tarihinde tekrar Hepsiburada’ya ulaştığımda ise ürünün stok sorunu sebebiyle keyfi olarak iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünün sitede halen satışta olduğunu görüyorum. Yani stokta olmadığı söylenen ürün aynı anda satışta gösterilmeye devam etti.

Yaklaşık 20 gün boyunca ürün olmayan bir şekilde satışta tutulup, ödediğim 7.739,52 TL Hepsiburada’nın kasasında bekletilmiş, sonunda da ürün gönderilmeyip siparişim iptal edilmiştir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ayrıca tarafıma gönderilen mesajda ürünün temin edilemediği için gönderilemediği belirtilmiştir; bu açıklamayı, ürünün hâlâ satışta olması nedeniyle inandırıcı bulmuyorum.

Hepsiburada’nın, olmayan ürünü varmış gibi listeleyip müşterinin parasını günlerce kullanması ve sonunda siparişi tek taraflı iptal etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.