to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Hediyeli İptal Zorlaması
Uzun yıllardır, en az 4–5 senedir Hepsiburada Premium üyesiyim ancak yaşadığım son olay nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. 9 Haziran’da Kiğılı marka bir ürün için 4432437862 numaralı siparişi verdim, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünle ilgili sağlıklı bir süreç yaşanmadı.
Stoğu olmayan ürünün satışına Hepsiburada üzerinden hâlâ izin veriliyor. Buna rağmen tarafıma ulaşan görüşmelerde, “size hediye verelim, siparişi iptal edin” şeklinde ifadelerle siparişi iptal etmem yönünde baskı yapıldı. Üstelik aynı ürünü sistem üzerinden hâlâ sipariş verebilecek durumdayım, ürün sayfadan kaldırılmamış durumda. Bu durum hem güven sarsıcı hem de bilinçli olarak stokta olmayan ürünlerin satıldığı ve sonrasında müşterinin iptale yönlendirildiği izlenimini yaratıyor.
Ben bu siparişte ürünü gerçekten ihtiyaç duyduğum için aldım ve talebim nettir; siparişini verdiğim Kiğılı marka ürünün, satış anında taahhüt edildiği şekilde temin edilip tarafıma gönderilmesini istiyorum. Stoğu olmayan ürünlerin satışa açık tutulması ve müşterilerin hediyeyle iptale zorlanması gibi uygulamaların da incelenerek gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Asaf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 149919116 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
