to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosun Kulpu İlk Kullanımda Kırıldı İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
15 Eylül'de Hepsiburada.com üzerinden Stanley Quencher Love Shack Fancy model termos bardak satın aldım ve teslim aldıktan sonra ilk kullanımda kulpu kırıldı. Bu kadar pahalı bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
19 Eylül'de ürünü orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte iade ettim. Buna rağmen iade talebim, "ürün kullanılmış ve aparatları (kılıfı - pipeti) gönderilmedi" gerekçesiyle reddedildi. Bu bilgi kesinlikle doğru değil; ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla eksiksiz gönderdim.
Satıcı çelikler ELEKTRONİKK'in iade reddi için yanlış beyanda bulunduğunu ve Hepsiburada'nın da satıcıdan yana tavır alıp hiçbir inceleme yapmadan iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece kayıt oluşturulduğu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Ürün garanti kapsamında ve mağduriyetimin giderilmesini, iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İskender Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 639429334 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
ÇözümMerkezi/soru ve cevaplarım bölümünden süreci takip etmem söylendi ve oradan takip etmekteyim ancak hala gerçek bir cevap alamadım, talebimle ilgilenildiği ve çözüm sağlandığında tarafıma dönüş yapılacağı, yazıyor. Her şey ortada ve netken 5 gündür neyin beklendiğini anlayamadım. Dün kırık termosum bana geri teslim edildi. İademin reddine dayanak olarak söylenen eksik parça yalanı da ortaya çıkmış oldu. İadenin içinde orijinal kutusu, heybesi, pipeti kırık kulp ve termos, eksiksiz olarak duruyordu. İşlem yapmak için daha neyin beklendiğini anlayamadım. Hepsiburada.com'un çok uzun süredir müşterisiyim, işlem geçmişimden, nasıl bir müşteri profili sergilediğim net görülebilir. Sürekli ürün alıp kırıp iade eden yalanı bir müşteri olmadığım aksine yıllarca hatırı sayılır miktarda ve padaha alışveriş yaptığım görülür. 100 lira daha ucuz diye adını sanını bilmediğim yerlerden hatta adını bildiğim yerlerden bile alışveriş yapmadım, çünkü satın alım sonrası bir sorun yaşarsam çözüm sağlanacağına inandığım ve güvendiğim platformdan almayı tercih ettim. Şu ana kadar geçen süreç yanıldığımı hissettirmekte, bu şikayet kaydını açmıyor bu şekilde uğraşmıyor olmalıydım. Bu kadarı bile benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve umarım bu kadarda kalır. Ekte tüm parçaların eksiksiz olduğunu da görebilirsiniz.
Biraz gecikmeli de olsa müşteri ilişkileri departmanı iade sürecimi olumlu yönde sonuçlandırdı. Kendilerine teşekkür ediyorum.
