Orijinal Olmayan Termos, İade Reddi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Rst Sound adlı satıcıdan Stanley Quencher pipetli termos satın aldım. Ürünü ilk kullandığım anda orijinal olmadığını fark ettim; suyu kesinlikle soğuk tutmuyor, pipeti boş geliyor ve kısa sürede iç kısmında küf oluştu. Ayrıca satıcı, ürünü açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürünü açmadan ya da su koymadan bu tür sorunları fark etmem mümkün değil.

Satıcı şu anda mağazasını kapatmış durumda ve ürün bana geri kargolandı. Yaklaşık 1 haftadır çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece konunun üst mercilere iletildiğini belirttiler ve başka bir çözüm sunulmadı. 1.765 TL ödeme yaptığım ve ömür boyu garantili olduğu belirtilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, orijinal ürünle değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.

Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, faturam ile birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.