to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Kahve Yapamayan Delonghi Makinesi Ve İade Sorunu
Hepsiburada.com’un Premium Sepet mağazasından tarafıma bozuk ürün satılmıştır. 12.03.2025. Tarihinde Delonghi Eletta Explore ECAM450.86. T kahve makinesi aldım. Şu detayı söylemeliyim ki bu kahve makinesinin diğer modellerinden 2 katı fazla olmasının sebebi sıcağın yanı sıra soğuk kahve çeşitlerini de yapabilmesidir. Cihaz eşime 14.03.2025 tarihinde bırakılmış. Şehir dışında olmamdan sebep cihazı 16.03.2025 de cihazı açtım sıcak kahve yaptım ve gayet başarılıydı. Ertesin bu cihazın asıl farkının olduğu soğuk kahveyi de deneyeyim dedim bardağa buz koydum tamam makinenin soğuk kahve vermesini beklemiyorum ama sıcak kahvelerin aynısını da hazırlamasını hiç beklemiyordum. Aynı sıcak kahveyi yaptı. En basitinden soğuk süt seçtim. Soğuk sütünüz hazırlanıyor yazıyor fakat bitiminde bardağa yoğun bir sıcak buhar verip sıcak sütünüz hazır diyor. Kahveler de aynı bu şekilde yazıyor. Cihazın aklı karışmış durumda. Bu cihazdan arkadaşımda da var görüp de aldım bu makinenin arızalı bir şekilde gönderildiği apaçık ortada. Durumu ertesi gün satıcıya bildirdim fakat benim sorunumu anlamadı bile tamamen attığım mesaja sütünüz köpürmüş, sorun yok dedi. Şaka gibi. Ben süt köpürtme makinesi mi aldım 42 bin 300 TL'ye? Velhasıl kelam beni 2 günlük bozuk sattıkları cihaz için yetkili servise yönlendirmeye kalkınca Hepsiburada müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu anlatıp iade oluşturdum fakat temsilciye özellikle sordum. Şikayetvar.com üzerinden bir sürü şikayet okudum satıcılar cihazı alıp yetkili servise gönderip günlerce iadeyi bekletiyormuş dedim. Kendisi asla böyle bir şeyin olmayacağını zaten makineyi 4gün önce aldığımı iade hakkım olduğunu ve satıcıya cihaz ulaştıktan 2 iş günü içinde paramın geri yatırılacağını söyledi. Cihazı ertesi gün gönderdim ve dün satıcıya ulaştığını gördüm. Bilin bakalım şimdi ne olmuş fotoğraflar da göreceğiniz gibi Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmış talebiniz 21 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır diyor. Dalga mı geçiyorsunuz Hepsiburada? Arızalı satın aldığım ve elimde bir sürü buna dair video bulunan cihazın teknik servis süresi beni ne ilgilendirir? Ayıplı ürün satan satıcınızın sorunudur bu. Bu da sizinle onun arasındadır. Ben iademi alırım ve siz sorunu aranızda halledersiniz çünkü aksi takdirde ben neden Hepsiburada.comdan alışveriş yapıyorum. Hani sizin güvenirliğiniz? Müşteri temsilciniz ne derken sonuç ne oluyor? Kusura bakmayın kimse bu paraları sokakta bulmuyor. Yasal süreç başlatmadan önce derhal iademi gerçekleştiriniz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek talebinde bulundum hatta üzerine 2 defa daha kaydımla ilgili talepte bulundum fakat hiçbir şekilde dönüş, cevap, açıklama yok. Hep aynı otomatik yanıtlar. Her zaman Trendyol.com üzerinden alırdım ve bir sorun olduğunda anında çözülürdü. İlk defa elektronik bir cihazı hepsiburada.com üzerinden aldım ve şu an uğraşıyorum. Müşteri temsilciniz ve yasa her ne kadar 15 gün içerisinde iade, değişim hakkımız var dese de, bozuk olarak tarafıma gelen bu cihazın iadesini yapamıyorum ve uğraşıyorum. Ben tarafıma bozuk gelen ve elimde delilli videoların bulunduğu bu cihazın 21 iş günü servis süresini beklemek zorunda değilim … Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve bu yaşadığımı herkese anlatacağım bir alışveriş sitesisiniz hepsiburada.com. Sorunuma bugün de dönüş yapılıp iadem sağlanmazsa yasal hakkımı yarın başlatmış bulunacağım bilginize …
Merhaba Rahime Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
