to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hatalar Nedeniyle Eskiyi Yenile Kampanyasında Sipariş İptali Ve Fiyat Kaybı
Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone Air marka telefon satın almak istedim ancak sistemsel hatalar yüzünden mağdur edildim. İlk siparişimi 24 Mart 2026 tarihinde verdim. Ürün kargoya verildi, kurye evime geldi, eski telefonuma gerekli testler yapıldı ve tüm testler başarılı sonuçlandı. Buna rağmen Getmobil sistemindeki onay ekranı hata verdiği için takas işlemi tamamlanamadı ve sipariş iptal edilmek zorunda kaldı.
Bana, aynı kampanyadan tekrar yararlanabilmem için yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 29 Mart 2026 tarihinde aynı ürün için tekrar sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişte de Getmobil’in sistemsel hatası nedeniyle takas işlemi yine tamamlanamadı, süreç yine iptal oldu. Toplamda 3 defa evime kurye geldi ve 4 defa Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, fakat sorunumla ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece siparişlerim iptal edildi.
Tüm bu 10 günlük süreçte, Hepsiburada ve Getmobil kaynaklı sistemsel sorunlar yüzünden alışverişimi tamamlayamadım ve bu süre içinde ürünün fiyatı ve ödeme şartları değişti. Bu nedenle, aynı dönemde başka bir firmadan da alışveriş yapmayarak fırsat kaybına uğradım ve fiyat değişikliğinden dolayı zarara girdim.
Hepsiburada’dan talebim, 29 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum siparişte geçerli olan kampanya, fiyat ve ödeme şartlarıyla “Eskiyi Yenile” kampanyasından aynen faydalandırılmam ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sistemsel hataların bedelini müşteri olarak benim ödememek için, bu işlemin tarafıma aynı koşullarla tekrar sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 578843163 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir dönüş yapılmadı. 10 gün boyunca Hepsiburada'yı tercih ettiğim için vakit kaybettim ve fırsatları kaçırdım. Sonuç olarak bugün Media Markt ı tercih ettim ve 15 dakika içerisinde işlemim tamamlandı. Ürünün fiyatında Hepsiburada avantajlı gibi görünse de Media Markt ta eski telefonuma 10 bin tl daha iyi teklif verildi ve daha avantajlı oldum. Boşuna Hepsiburada ile 10 gün vakit kaybetmişim.
