Sistem Hatası Sonrası Taksitli Ödemede Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi Üslubu

Hepsiburada üzerinden taksitle satın aldığım bir ürünle ilgili, tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bir sorun yaşadım. Ürün bedeli, hataları nedeniyle tarafıma iade edildi, ben de durumu fark eder etmez iyi niyetle hemen Hepsiburada’yı arayıp bilgilendirdim.

Sonrasında bir müşteri temsilcisi beni arayarak IBAN’ıma ürünün tutarını göndermemi istedi. Ürünü baştan beri taksitle aldığımı ve bu ödemeyi yine taksit taksit yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana adeta suçlar bir üslupla bu parayı ödemem gerektiği söylendi. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, sanki eksik ya da yanlış yapan benmişim gibi hissettirilmem ve üslubun bu kadar rahatsız edici olması beni çok üzdü.

İnsanlar taksitle alışverişi bir sebepten tercih ediyor. Kendi sistem hataları yüzünden hem cebimden daha fazla para çıkmasına hem de psikolojik olarak rahatsız olmama sebep oldular. Üstelik tüm iyi niyetimle kendilerini ben arayıp bilgilendirmişken, mağdur edilmemek gerekirken tam tersine bu yaklaşım sergilendi. Bu süreçten hiç memnun kalmadım ve bir daha Hepsiburada’yı kullanmayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu olay ve kullanılan üslup için Hepsiburada’dan açık bir şekilde özür talep ediyorum. Müşterisini bilgilendirdiği için suçlu konumuna düşüren bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.