to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden taksitle satın aldığım bir ürünle ilgili, tamamen kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bir sorun yaşadım. Ürün bedeli, hataları nedeniyle tarafıma iade edildi, ben de durumu fark eder etmez iyi niyetle hemen Hepsiburada’yı arayıp bilgilendirdim.
Sonrasında bir müşteri temsilcisi beni arayarak IBAN’ıma ürünün tutarını göndermemi istedi. Ürünü baştan beri taksitle aldığımı ve bu ödemeyi yine taksit taksit yapmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana adeta suçlar bir üslupla bu parayı ödemem gerektiği söylendi. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, sanki eksik ya da yanlış yapan benmişim gibi hissettirilmem ve üslubun bu kadar rahatsız edici olması beni çok üzdü.
İnsanlar taksitle alışverişi bir sebepten tercih ediyor. Kendi sistem hataları yüzünden hem cebimden daha fazla para çıkmasına hem de psikolojik olarak rahatsız olmama sebep oldular. Üstelik tüm iyi niyetimle kendilerini ben arayıp bilgilendirmişken, mağdur edilmemek gerekirken tam tersine bu yaklaşım sergilendi. Bu süreçten hiç memnun kalmadım ve bir daha Hepsiburada’yı kullanmayı düşünmüyorum.
Yaşanan bu olay ve kullanılan üslup için Hepsiburada’dan açık bir şekilde özür talep ediyorum. Müşterisini bilgilendirdiği için suçlu konumuna düşüren bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden bu hafta 4826556032 numaralı siparişimi kredi kartımla üç taksit seçeneğiyle aldım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle ürünüm otomatik olarak iade edildi ve ödemem kartıma geri yattı. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim (demek ki geçmeyip paranın üz...
18 Ocak’ta Hepsiburada uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabıyı 3 taksit halinde, toplam 2.999 TL tutarla satın aldım. Ürünün zamanında gelmeyeceğini düşündüğüm için siparişi iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün ürün elime ulaştı ve ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Ben de o anda paranın...
Hepsiburada üzerinden 27 Ocak’ta bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında iade talebi açtım. Sistem üzerinde iade talebim gerçekleşmiş gibi görünmesine rağmen fiilen ürün benden alınmadı. Süreç uzamasın diye ürünü kullanmaya karar verdim ve iade talebimden vazgeçtiğimi müşteri hizmet...
Hepsiburada üzerinden 2 Aralık tarihinde 30.000 TL tutarında, 6 taksitli olarak bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu işlem için iade oluşturuldu ve yeniden ödeme alınması gerekti. Ancak bu kez benden 3 taksitli ödeme talep edildi ve 6 taksit seçeneğini kullanamadım. Yaşanan durumla ilgili Hepsiburad...
Hepsiburada üzerinden 30 Kasım’da Honor Pad X9a model iki adet tablet siparişi verdim ve ödemeyi 6 taksit olarak yaptım. Ancak tarafıma hatalı bir şekilde dört adet tablet gönderildi. Bunu fark ettiğim anda, 2 Aralık’ta fazla ürün talebi oluşturdum ve fazla olan iki tablet Hepsiburada tarafından tes...
Yorumlar