to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Peşin IBAN Zorlaması, Taksitli Ödeme Hakkım İhlal Edildi
18 Ocak’ta Hepsiburada uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabıyı 3 taksit halinde, toplam 2.999 TL tutarla satın aldım. Ürünün zamanında gelmeyeceğini düşündüğüm için siparişi iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün ürün elime ulaştı ve ödediğim tutar hesabıma iade edildi. Ben de o anda paranın yatmadığını zannederek bir süre kullandım, daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapıldığını fark ettim.
Bunun üzerine satıcıya ve Hepsiburada tarafına paranın benden çekilmesi için bilgi verdim, yani iyi niyetle durumu kendim bildirdim. Ancak ürünü kredi kartıyla 3 taksit olarak aldığım halde, benden paranın tek seferde IBAN’a peşin olarak gönderilmesi isteniyor ve şu an taksitle ödeme yapamayacağım söyleniyor. Taksitle aldığım bir ürünü yine taksitle ödemek istiyorum, peşin havale/IBAN zorunluluğu getirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hukuk departmanına taşınacağı şeklinde ifadelerle de baskı altında bırakıldığımı hissediyorum. Ben iyi niyetli davranıp durumu kendim bildirmişken bu şekilde zorlanmak istemiyorum. Ürünü ilk aldığım koşullara uygun olacak şekilde, 2.999 TL’nin kredi kartımdan 3 taksit halinde tahsil edilmesini ve benden havale/IBAN yoluyla peşin ödeme talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülçin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 902721231 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana bir şey aktarılmadı sorunumu çözün lütfen
Sorunum hala çözülmedi hala dönüş yok
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 17. Maddesinde yer alan 'taksitle satış sözleşmesi şartları tüketici aleyhine değiştirilemez' hükmüne dayanarak, taksitle ödeme hakkımı korumak istiyorum. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 77. Maddesindeki haksız zenginleşme hükümlerine göre de tek seferde ödeme talebiyle haksız zenginleşmeye yol açılmaması gerektiğini belirtmek isterim. 1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanunmadde 17 – Taksitle Satışlar:> Taksitle satış sözleşmesinde, sözleşme koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez. Madde 4 – Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar:> Tüketiciyle yapılan sözleşmelerde yer alan ve iyi niyet kuralına aykırı şekilde tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan şartlar geçersizdir. Madde 10 – Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü:> Satıcı, tüketiciye ödeme koşullarını, toplam bedeli ve taksit bilgilerini önceden bildirmek zorundadır. Taksitli ödeme taahhüdü var, buna sadık kalınması gerekir. 2. 6098 Sayılı Türk Borçlar kanunumadde 77 – Haksız Zenginleşme:> Bir kişi haklı bir sebep olmaksızın başkasının mal varlığından kendisine yarar sağlamışsa, bu kazancı iade etmek zorundadır.
