to read complaints and reviews, or file yours. 
Cocowiss - Melwiss Chocolate markasından, Hepsiburada üzerinden 25 Şubat’ta çikolata sosu ürünleri için sipariş verdim. Siparişlerimden 478 810 070 7 numaralı olanı 136,97 TL, 444 338 427 8 numaralı olanı ise 248,93 TL tutarındaydı ve bu alışverişte “2. Ürüne 1 TL” kampanyasından yararlanıyordum. Siparişi Merkez/Bayburt adresine vermiştim. Ertesi sabah saat 9 civarında hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen siparişlerimin iptal edildiğini gördüm.
Önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, iptalin marka kaynaklı olduğunu söylediler. Ardından markayı aradığımda ise bu kez Hepsiburada canlı desteğin siparişi benim iptal ettiğimi ilettiği söylendi. Oysa ben böyle bir işlem yapmadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde siparişlerin sistem tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ne marka ne de Hepsiburada net bir açıklama yapmadan, suçu birbirlerinin üzerine atarak konuyu kapatmaya çalıştı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini de özellikle talep ettim.
Ben kampanyadan yararlanmak için tamamen kurallara uygun şekilde alışveriş yapmışken, sırf indirimli ürünleri göndermemek için siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Hem markanın hem de Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Siparişlerimin aynı kampanya ve fiyatlarla yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca iptal süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
17 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden ayakkabı ve bot siparişi verdim. Toplamda 2 ayrı sipariş oluşturdum ve her bir siparişte kampanya gereği 2’şer ürün bulunuyordu. Yani herhangi bir stok boşaltma ya da yeniden satış amacıyla toplu alım söz konusu değildi; sadece “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak...
Hepsiburada’nın kendi satıcısından 18 Ocak tarihinde kampanyaya denk gelerek yaklaşık 1000 TL tutarında, üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir...
Hepsiburada üzerinden birkaç gün önce indirim kuponu kullanarak Perwoll ve Ferrero Rocher çikolata siparişi verdim. Siparişlerim onaylandıktan sonra ertesi gün, sistem tarafından “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa bu ürünleri yanlış fiyatlandırma nedeniyle değil, Hepsiburada’nın ...
Hepsiburada’da sepetime 600 TL’ye 500 TL kuponu yansıdığını görünce bu kampanyadan faydalanmak için alışveriş yaptım ve üç adet farklı sipariş oluşturdum. Siparişlerimden ikisi gece saat 04.00–05.00 sularında, diğeri ise ertesi gün 13.39 civarında “ürün fiyat hatası” denilerek iptal edildi. Ancak or...
Yorumlar