to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerimin Haksız İptali Ve Açıklama Talebi
Cocowiss - Melwiss Chocolate markasından, Hepsiburada üzerinden 25 Şubat’ta çikolata sosu ürünleri için sipariş verdim. Siparişlerimden 478 810 070 7 numaralı olanı 136,97 TL, 444 338 427 8 numaralı olanı ise 248,93 TL tutarındaydı ve bu alışverişte “2. Ürüne 1 TL” kampanyasından yararlanıyordum. Siparişi Merkez/Bayburt adresine vermiştim. Ertesi sabah saat 9 civarında hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen siparişlerimin iptal edildiğini gördüm.
Önce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, iptalin marka kaynaklı olduğunu söylediler. Ardından markayı aradığımda ise bu kez Hepsiburada canlı desteğin siparişi benim iptal ettiğimi ilettiği söylendi. Oysa ben böyle bir işlem yapmadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde siparişlerin sistem tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ne marka ne de Hepsiburada net bir açıklama yapmadan, suçu birbirlerinin üzerine atarak konuyu kapatmaya çalıştı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çağrı merkezleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini de özellikle talep ettim.
Ben kampanyadan yararlanmak için tamamen kurallara uygun şekilde alışveriş yapmışken, sırf indirimli ürünleri göndermemek için siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum. Hem markanın hem de Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Siparişlerimin aynı kampanya ve fiyatlarla yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca iptal süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben artık müşteri ile görüşmek istemiyorum. Yapılan yanlışınızı düzeltin yeter
Müşteri temsilcisi beni aradığı zaman da kupon tanımlamalarını istedim mağdur ettikleri için talebimi reddettiler böyle bir marka yıllardır Premium müşterileriyim yaptıkları müşteriyi mağdur etmek
Merhaba Şüheda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 825541835 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüşünüz nedir müşteriyi mağdur etmek tekrar sipariş vermemi söylemek. Ne bir kupon tanımlandı ne de yardım edildi. Hepsiburada kendine yakışmayan hareketler yaptı.
Bu arada Hepsiburada çağrı merkezi çalışanları çok ukala ve çok ilgisizler
