to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Nedensiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
31 Ekim, 3 Kasım ve 5 Kasım tarihlerinde Hepsiburada üzerinden iPhone 15 128 GB siparişi verdim. Her siparişimde süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece talep kaydı oluşturulduğu söylendi ve otomatik mesajlarla geçiştirildim. İlk siparişimden itibaren yaklaşık iki hafta boyunca “kontrol ediliyor” denilerek bekletildim, fakat hiçbir açıklama yapılmadan tüm siparişlerim iptal edildi.
Son siparişimde de iptalden bir saat önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle iptal edilmemesini rica ettim, ancak yine aynı otomatik mesajlarla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak, “kargo süresi geçti” bahanesi öne sürüldü, fakat gecikmenin sebebi tamamen Hepsiburada’nın kendi sürecinden kaynaklanıyordu. Param haftalarca hesabımda bloke kaldı, ürün yerine sadece ücret iadesi yapıldı; ben ürünümü almak isterken bu süreçte mağdur edildim.
Sipariş numaram: 4749735050. Antalya/Kepez adresine teslimat bekliyordum. Bu sorunu ilk defa yaşıyorum ve üç kez üst üste aynı mağduriyeti yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, her yeni talep kaydı açıldığında müşteri hizmetlerinden sadece kopyala-yapıştır mesajlar almak, kendimi değersiz ve önemsiz hissettiriyor. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde umursanmadığımı hissettim, sorunumun gerçekten dikkate alınmasını ve kendimi değerli bir müşteri olarak hissetmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme sonucunun sadece bir açıklama değil, aynı zamanda yaşadığım kayıpların telafisini içeren somut bir teklif olmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tahmini geri dönüş sürenizi belirtirseniz süreci daha sağlıklı takip edebilirim. İyi çalışmalar dilerim
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 929287494 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala devam ediyor mağduriyetim ve hiçbir şey yapmıyorsunuz
Keşke sizin gibi ilgisiz müşterini hiçbir şey gibi gören firmadansa başka firmalardan alsaydım ürünümü en azından alabilirdim bana bu tecrübeyi yaşattığınız için çok teşekkür ederim.
