to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı
27/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan altın siparişi verdim. Ancak yaşadığım süreçte, müşteri temsilcisinin lakayıt ve ilgisiz yaklaşımıyla karşılaştım. Kendisi kendini tanıtmadan, konuyu şahsi algılayarak, rızam olmadan siparişimi iptal etti ve ödememi iade etti. Sorunun çözülmesi için toplamda 6 kez hem telefon hem de portal üzerinden durumu izah etmeme rağmen, her defasında baştan anlatmak zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm ya da geri bildirim alamadım.
Sipariş numaram: 4661973238. Yaşadığım mağduriyetin asıl nedeni, Hepsiburada personelinin keyfi şekilde siparişi iptal etmesi ve müşteriyle iletişimde saygısız davranmasıdır. Ayrıca, altın fiyatlarındaki değişim nedeniyle maddi zarara da uğradım.
Bu konuda resmi bir özür, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halis Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 292539544 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevabınızda ne yazık ki bir çözüm yok. Sadece ilgili departmana ilettik diye bildirmişsiniz. Sonuç?
Hala bir dönüş yok, kişisel ve ticari hesaplarımdan yaptığım bütün alışverişimi kesiyorum. Kesinlikle bir sorun çözme taraftarları değiller, maddi olarak haklı olmama rağmen bir beklentim yok ama nazik bir geri bildirim bile yapmadılar. Çok amatör ve saygısızlar. Yetkililerin incelemesi açısından, şahsi-kurumsal olarak alışverişlerimi ekliyorum. Saygısızlık yapıp şahsi davranan personeliniz umarım bu kadar alışveriş size kazandırıyordur. Kesinlikle Hepsiburada yerine Amazon gibi alternatiflere yöneleceğim. En azından müşteriye saygılı ve sorun çözebiliyorlar. İyi çalışmalar.
