Halkbank Şubesinde Sıra Manipülasyonu Nedeniyle İşten Geç Kalma Ve Kart Teslim Alınamaması

23.06.2026 tarihinde saat 14.43’te Trabzon Ortahisar ilçesi 2 numaralı Beşirli Mahallesi sahilindeki Halkbank şubesine banka kartımı teslim almak için işten izin alarak gittim. Aracımı da uygunsuz bir yere bırakmak zorunda kaldığım için aceleyle şubeye girdim. İçeride hiç müşteri yoktu. Güvenlik görevlisine banka kartımın geldiğini, teslim alacağımı söyledim, o da işlemi gişeden halledebileceğimi belirtti ve ben de gişelere yöneldim.

İki gişe görevlisinden biri telefonla konuşuyordu, ben diğer gişe görevlisine yöneldim. Kendisi, içeride hiç müşteri olmamasına rağmen benden sıra numarası almamı istedi. Tam sıra numarası almaya döndüğüm sırada kapıdan yeni giren iki müşteri benden önce davranarak sıra aldı ve ben onların arkasında beklemek zorunda kaldım. İşlemlerinin uzun sürmesi, işten izinli olmam ve aracımı yanlış bir yere park etmek zorunda kalmam nedeniyle zor durumda kaldım. Bu yaşananlar sonucunda kartımı teslim alamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve işe geç kaldım.

İçeride hiç müşteri yokken müşteriyi özellikle tekrar sıra almaya göndermenin mantığını anlayamadım. İçeri giren yeni müşterinin tanıdık olduğu izlenimini edindim ve bu durum, o müşteriye öncelik tanımak için yapılmış bir manevra olabileceğini düşündürdü. Görevlinin bu tavrı o kadar doğal ve alışılmıştı ki, aynı davranışı başkalarına da yaptığı kanaatindeyim. Bu nedenle özellikle ilgili saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili gişe görevlisinin davranışını şikayet ediyorum. Bankanızdan, söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını, uygun görülmesi halinde ilgili personele uyarı ve disiplin işlemi uygulanmasını ve müşteri memnuniyeti açısından benden özür dilenmesini talep ediyorum. T. C. Kimlik numaram 63751****** olup, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak müşterinin bankanız nezdindeki değerinin tarafıma gösterilmesini bekliyorum.